案例一

We are interested of importing your waist bags in Canada. Please quote and send us sample.我们有兴趣在进口你们的腰包。请报价并寄给我们样品。

难点：

该客户在加拿大，邮件没有明确指出我司产品型号及具体的要求，采购量等，就要求报价和样品。

回复：

Could you kindly tell me more details about the waist bag you need？你能告诉我更多关于你需要的腰带包的细节吗？

Capacity, function, quantity, target price….So that we can offer the price accordingly.容量、功能、数量、目标价格....以便我们能相应地报价。

建议：

1. 通过网站搜索当地生产同类产品的相关信息，以更好地了解对方的需求；

2. 发送公司电子产品画册，让客户知道我司产品型号的多元化和可选性；

3. 附上一份质量与价格都相对有优势的单价表以供其参考，PDF或JPG；

4. 针对以上难点，在回复邮件中，也反问客人问题。

案例二

Hello, we are a company based in USA and we require 200 pieces cell phone wallet model 78-01. Sending us your best FOB prices and delivery time.

你好，我们是一家总部在美国的公司，需要手机钱包模型78-01。请寄给我们最好的FOB价格和交货时间。

特点：

采购意向明确，意向采购数量明确（且正常），客户信息完整。

针对这样的询盘：专业简要的公司介绍和一份吸引眼球的报价就成为重点！

回复：

Thank you very much for your interest in our product model 78-01.We, ABC Co. Ltd. ……….(公司、优势等简介)

To comply with your request, the following for your reference: 1. Commodity: Model 78-01 cell phone wallet

2. Packing: Each packed in new non-woven bags3. Quantity: 200 pieces4. Price: USD two thousand and five (US$2005.00) FOB Shanghai5. Payment: 100% T/T payment6. Shipment: 1 week afterpaymentPlease note that we do not have much ready stock on hand. Therefore, it is important to reply earlier, in order to enable us to effect early shipment.

非常感谢您对我们78-01型产品的兴趣。我们ABC有限公司..........(公司,优势等简介）为配合你的要求，以下资料供你参考：

1. 商品：78-01型手机钱包2. 包装：每件用新的无纺布袋包装3. 数量：200件4. 价格：上海离岸价2500美元(2005美元)5. 付款方式：100%电汇6. 装运：付款后一周交货

请注意，我们手头没有多少现成的存货。因此，为了使我们能早日装运，请早日回复。

注意：

设置邮件已读回执，确认客人是否收到你的回复，确保跟进！

案例三

Hi, We are a wholesaler in USA. We are interested in your pet bags for the quantity about one 20# container. The best price & free sample is appreciated.

你好，我们是美国的批发商。我们对你们的宠物袋感兴趣，数量大约是一个20号集装箱。最好的价格和免费样品是赞赏的。

特点：

询盘量大。

回复：

Hi there,Thanks for your inquiry, and we really want to do more business with you, and I think it is the best way to place an sample order which is USD10 shipping included.

谢谢你的询价，我们很想与你做更多的生意，我认为这是最好的方法将一个样品订单10美元包括航运。

If one 20# container （1500pieces）in one order, we can offer you the bulk price which is USD5.5/piece. 如果一个20 #容器(1500件)在一个订单，我们可以给你批量的价格是5.5美元/件。

Here with enclosed the more model &price list for your reference.随函附上更多的型号和价目表供参考。

建议：

大量订购询问价格，若是赶上采购季节应该是很有诚意的买家，对他们的回复要详尽一些，内容一般包括样品的价格，采购量和相应的价格，这个报价建议是包括运费的，给买家感觉是给他的一个优惠。

外贸B2B询盘有很大的差别。对询盘分类、甄别，将你的最好的资源投入到真正的潜在客户上，这会大大提高工作效率。以下是目前常见的几种询盘分类：

1. 诚心购买

这样的询盘买家，他们的特点比较明显：目标明确（商品型号，货品数量，付款条件等），信息全面（公司名称，地址，邮件，联系方式等），问题详尽。这样的买家通常会对你的回复翘首企盼。对于这样的询盘，准确，全面，专业的回复是促成交易的关键。

2. 潜在客户

这样的询盘买家，通常他们可能已经有些备选的供应商，可能是对你的产品好奇，看看是否能获得更高的利润等。但他们还会有很多疑问，所以发出询盘。这样的买家通常信息相对全面（比如公司名称，地址，邮件，联系方式等）。你可以从客户提问的专业化程度来初步判断，这样的潜在客户需要的是耐心和专业，不断培养对方的信任感，以此来促进交易。

3. 瞎“撩”

目前市场上有些询盘是贸易平台系统发出的，通常这样的询盘都会说明它来自什么网站，很可能是客户在后台自行勾选的撒网式询盘。对于这样的，只需撰写一篇通用格式的回盘，表达自己希望和对方建立关系，表达自己对客户信息的兴趣，如果没有收到回复，那么这样的买家就可以被过滤了。

4. 开发市场

还有一群买家，俗称“山寨买家”。他们为了开拓市场会开发或仿造与你产品相似的产品，以此来得到同行的信息。这类买家通常对同类产品十分专业，甚至有的后期还会索要样品，但他们基本不会成为你的客户。回复这类买家的询盘要把握尺度，必要时候需要礼貌的拒绝。

5. 只要样品

经调查了解，这类型的买家多处于欠发达国家或地区。你会发现，他们似乎对价格或质量等并不关心，他们只关心你送他样品。对于这类型的买家，请坚持让他付样品费和邮费。

更好，可以保证回复的及时性。（有时晚上加班不可避免，但是可以与客户同步，加快沟通的频率，占的先机）。