WhatsApp是全球最多人使用的即时通讯软件，去年活跃用户人数高达20亿。自平台开放WhatsApp Buesiness API以来，更多大型企业及品牌也能透过平台与潜在顾客接触和交流。而Facebook平台上至少Click-to-WhatsApp Ads的功能，让顾客可以在动指之间透过讯息与品牌联系。让我们一起认识Click-to-WhatsApp Ads是什么，还有它的好处吧！

点击到WhatsApp广告是什么？

Click-to-WhatsApp广告（WhatsApp发送消息广告）是Facebook上其中一种Click-to-Message的广告格式。它能够透过行动按钮，引导新的顾客到WhatsApp通讯平台上，与品牌展开互动对话。以往顾客需要先储存商户电话到联络人，才能通过WhatsApp与品牌联系，现在只要顾客点击Click-to-WhatsApp广告后，便会自动跳到WhatsApp的讯息页面，简化了顾客与商户联络的过程，有助提升产品销售的机会。

（图片链接：https://pixabay.com/zh/photos/whatsapp-tech-technology-iphone-1212017/）

如何设置Click-to-WhatsApp广告？

要在Facebook上建立Click-to-WhatsApp广告，首先品牌需要建立WhatsApp Business帐户，并按照不同广告目的作设置。在广告设置上，品牌可以选择将广告系列目标设置为“发送消息”，它会连结品牌所创立的WhatsApp商业帐户，并让品牌可以预先准备顾客与品牌联络时所发出的消息范本，以及一系列的常见问题。要留意的是，一般的WhatsApp Business只能解决储存在快速回覆里，如果品牌希望设置“关键字自动回覆”功能，则需要启动WhatsApp Business API。

若广告以流量，转化和消息为目标，品牌可以选择在贴文上加入“发送WhatsApp消息”，或选择设置WhatsApp商业帐号页面作为广告的着陆页，但此做法则无法避免常见问题。使用这种方式，广告的号召性用语按钮选择可以更弹性，例如品牌希望提供优惠劵来吸引顾客消费，改以“获取要约”作为CTA会改变力去鼓励顾客点击广告，与品牌展开对话。

点击到WhatsApp广告有什么好处？

Facebook的研究指出，有66％的对象认为能够向品牌及商户传送消息，使他们对品牌转变信心。而透过WhatsApp发送讯息广告与顾客互动的一个有效方法，它更可以在Facebook， Instagram的贴文及故事上载，让用户毋须拨打电话，直接地透过讯息与品牌及商户联系。

另外，不少顾客在实体店购买产品时，都习惯先查询详情再决定是否购买。而对话式商务（Conversational Commerce）成为网上购物的趋势，品牌利用Click-to-WhatsApp广告可以作为渠道给消费者作查询，并在对话中即时解答顾客对产品的疑问，有助促进产品销售。

而点击到WhatsApp广告，也让整个用户体验更无缝接轨。通过WhatsApp开放API，相关的WhatsApp CRM服务应运而生。以物流公司为例，过往顾客需要透过电话，电子邮件等来查看送货物进度，而现在可以透过WhatsApp完成整个购物流程，重新进行地勤了解送货详情以及有WhatsApp讯息提示收件，大大提升用户体验。