2020年爆发的新冠疫情打乱了全球的节奏，四年一次的奥运会，欧洲杯以及各大活动被迫延期；无数中小企业由于限制令以及隔离的原因，业务大幅度缩水，很多被迫停业裁员。

危机同时也孕育转机，疫情对各行各业都带来了不同的挑战与机遇，全球住宿旅游，零售餐饮受影响较大，这些行业的从业者们正在寻求积极改变；而在线教育，家居生活，游戏，电商等行业赢来了爆发式增长，企业进一步制定更高的目标和要求。今天我们就和大家聊聊疫情期间以及疫情之后，商家的营销之路该如何走。

1. 哪些行业在疫情中获得了前所未有的增长？

1) 家居

疫情爆发后，很多人都居家隔离或在家的时候变长，人们开始更多的关注自己的居住环境，围绕着居家的产品和服务需求有了普遍增长，比如家具，装修，家庭办公用品等。

The Atlantic的8月报告提到：”2020年3月份有超过1,000万的美国人开始实验居家办公，大部分人都是从事金融，媒体，科技等职业。四个月过去了，这场实验还未结束，现在看来更像是一个长期的改变。”

2) 二手市场

大部分人在疫情期间收入都收到了影响，人们对自己的日常开销变得更加敏感。二手市场由于价格低的优势，开始变得火热，比如二手车，二手衣服和二手家电等。

Gumtree是澳洲最大的二手市场平台，其2020年8月份发布的数据表明：“2020年澳洲的二手市场总价值为460亿澳元，比过去十年的任何时候都高出了30亿澳元。其中，最热门的五大二手产品种类为：家具/家居用品 (48%)， 教材/学习材料 (39%)， 汽车 (39%)， 健身用品 (32%)和家用电器 (31%)”。

3) 电商

疫情之下，电商无疑是少有蓬勃发展的产业。在疫情开始初期，很多人不能自由出去购物，或者害怕出门购物，因此网上购物取而代之。现在某些国家的疫情已经好转，但大部分用户已经习惯了网上购物。

新西兰是最早控制住疫情的国家之一，Stuff.co.nz的研究数据表明：“这段封锁的日子，已经改变了新西兰人的消费习惯。就算是原来从不网购的人，也开始学习起来。如果你恰好从事零售行业，电商是很好的新选择”。

4) 在线教育

教育始终是大部分国家人们最关心的话题之一。全球范围内，由于疫情学校关闭，暂时约有12亿个学生无法正常去学校上学，线上教育是学生继续上学的唯一途径。

Weforum指出：“其实在疫情之前，线上教育已经是高速发展的行业。2019年，全球对于教育科技的投资为186.6亿美元，整个线上教育市场在2025年预计的总规模为3,500亿美元。疫情期间，线上教育增速加快，成为了广大学生的首选”。

以上举例的行业普遍来说，不仅受到疫情影响较小，反而还有高速发展的势头。接下来谈谈其他的行业。

（图片链接：https://pixabay.com/zh/illustrations/laptop-computer-technology-business-3193422/）

2. 哪些行业在疫情中积极寻求变革？

2020年的新冠疫情给许多行业敲了警钟，如法律，金融，医美，建筑，房产，零售，美容美发，按摩推拿，餐饮等等。疫情在迫使企业主质疑固有经营模式与营销方法的同时，也启示了新的发展与机会。制定切实可行的商业目标，做好新的营销和销售体系是关键。

大部分中小型企业营销获客渠道主要有以下五种：

1) 实体店推广，利用地理位置， 户内外广告，工作人员等推广产品/服务。

2) 线下活动，比如线下社交，产品或服务宣讲会等。

3) 口碑营销 (word-of-mouth)，是指消费者通过其朋友之间的交流将企业的产品/服务、品牌传播开来。 这种营销方式的特点是转化率高、可信度强。

4) 数字营销 (digital marketing)，通过互联网平台将产品/服务推给潜在客户。

5) 数字口碑营销 (digital word-of-mouth)，也成为网络口碑营销，它是口碑营销与网络的有机结合，消费者通过数字平台来传播与推荐商家的产品/服务，提升商家的知名度和公信力。

疫情期间，实体店客流量骤减，线下活动无法正常展开，大部分人隔离在家，人与人之间沟通的频率降低，传统的口碑营销效果也不如从前。因此，数字营销和数字口碑营销，自然而然成了“疫情常态”下，最重要的主流营销方式。

我们与很多的海外商家交谈过，发现大部分商家都有一个共同的挑战：对于数字营销的重视不够，没有方向，不知道该如何下手。

我们总结了以下网络营销的技巧，从多种线上渠道帮助提升商家的线上竞争力。

主动在线上与用户交流与沟通

疫情当下，建议商家需主动多与顾客/潜在客户沟通，在社交媒体上保持活跃，如微信，Facebook，Instagram以及博客等。社交媒体该如何运用呢？建议企业从以下3个角度来思考：

1) 培养对于社交网络的认知：社交网络不仅仅是危机管理的公司，而是企业提高知名度的重要武器，同时也是联系商家与其客户之间的桥梁。

2) 定制化设计推送内容：结合当下的情形，推送优质的内容。举例说明，如果你经营一家医美诊所，消费者现阶段最关心的就是安全卫生问题，诊所需要结合当下的形式，定期推送相关的内容给到你的潜在客户，如我们是如何消毒以及保证员工的安全，我们是如何保证顾客的安全，社交距离以及预约形式的运用等。让潜在客户放心，培养信任。

3) 与用户互动的重要性：企业积极回复客户的留言或评论，会给大众树立真实可靠的品牌形象。最好的一个例证出现在Facebook上。IRSociety的调查发现，不回复留言的企业平均获得的支持票数为3137；相比之下，积极对留言进行反馈的企业得到的支持票数平均为52544。

（图片链接：https://pixabay.com/zh/illustrations/ecommerce-online-sales-sales-1706103/）

提高线上竞争力

1) 网站 – 我们发现了一个现象，对于网站的重要性，很多商家都不够重视。网站其实不仅仅只是几张网页，而是代表着品牌的形象。一个好网站，有三大优点：

吸引新的客户，网站不像实体店，它24小时都可以被打开，为你向潜在用户做营销展示。

增强品牌的公信度，根据Verisign的一份报告指出：“56%的受访者不会相信一家没有网站的公司”。如果商家有很好的客户素材 (比如说Google reviews, 客户好评等)，也推荐放到网站上，提升公司的公信力”。

提高公司的运行效率，很多时候潜在客户咨询的问题都能被总结称为FAQ，放到网站上。用户在了解这些问题后再联系商家，被转化的机会可能会更大，同时也为商家节省了很多时间。

做一个优秀的网站确实需要花费不少时间，但是这是一个值得投资的项目。

2) 数字营销 – 它是借助互联网，来实现营销目标的一种营销方式，常见的营销途经有：谷歌广告排名优化，谷歌自然排名优化(SEO)，Facebook/Instagram推广，YouTube广告，微信营销等。

与传统媒体 (报纸电视广告等) 不同，数字营销能帮助商家通过全球最大的互联网巨头 (Google, Facebook, Instagram, YouTube, 微信等平台) 来接触到你的潜在客户，通过对于人群的精准定位和设置，定制化广告设计，投放给最相关的人群，提升品牌的知名度。尤其是线下渠道无法铺开的情况下，线上营销为商家提供了新的选择与机会。

不同的互联网营销平台有自己独特的优势，如何在营销中选择合适的平台做推广是关键。以下是他们比较明显的特色：

谷歌广告 ：主动性强，用户在主动的搜索某些产品或服务，人群意向高，主动联系商家的几率大。

Facebook/Instagram广告：定位性强，通过分析以及定义目标人群，将广告精准投放给商家的目标受众。

YouTube广告：感官性强，主要以插播视频的形式给用户品牌冲击力，加深印象。

结语：

由此可见，数字营销的优势虽然明显，但是做好却并不容易。除了从业者需要对广告平台以及技术有深刻的认知外，还需要把握市场方向，了解市场和消费者动向，及时做出调整和改变，这是一项长期的工作。