印度市场几种奇葩外贸客户,你遇到过吗?

来源:维尼外贸频道 责任编辑:外贸人双双

2020-06-29 14:03:48


说出来,你们可能不信,我合作过的一个奇葩的客户,这个客户有多奇葩呢?我感觉他有点像米国总统,经常信口雌黄,一点也不像生意人,我们经常一言不和就在电话里吵架。

客户是印度裔,就是那种传闻中的印度买家。我是主攻加拿大市场的,加拿大很多卡车司机都是印度裔的,所以做轮胎生意的很多进口商也都是印度裔的。我对印度裔的客户没有任何偏见,但这个客户,有时候气得我就想给他翻白眼。

虽然这个客户最后成了我的利润最高的客户,他的每个订单的利润是普通客户的2-3倍,但并不妨碍我们吵架、互怼。

01

奇葩行为一:拒绝我的上门拜访

2016年的时候,我就知道这个客户在买我们合作的某工厂的品牌的货了,当时他是从一家贸易公司拿货,也是我们的同行。我查到了他的电话,然后给他发WhatsApp消息,一次都没回复过。

后来,我来加拿大拜访客户,又给他发消息,告诉他我已经在多伦多了,预计会待几天,想去拜访一下他,是否合适,然后他倒是回消息了,不过不是同意我拜访,而是让我给他报价,我报价之后,就给他打电话,问能否面谈,然后他说“不需要见,我有稳定的供应商了”,非常傲娇。

我当时特别不能理解,我觉得如果是工厂合作就算了,不见面也正常。同样是跟贸易公司合作,干嘛不多给自己一个供应商备选呢?

再后来,我们公司成功挤掉了另外一个贸易公司,拿到了工厂在加拿大东部的代理,我通知这个客户,说“我们现在是代理了,你之前的供应商不能再给你供货了,希望有机会能和你合作”。客户还是不搭理我,发邮件不回,WhatsApp消息不回,电话也不接,我当时以为客户换品牌了呢。

直到2018年,工厂把这个客户转给我们公司了,我才知道,原来这期间,这个客户在跟工厂合作。正式在跟他合作之后,我才知道这个客户真的超级难伺候,大概也理解了工厂为什么会把他转给我们。

02

奇葩行为二:毫无原则地砍价

我的大多数客户,尤其是合作时间超过半年以上的客户,他们都不需要花时间跟我看价格的,如果工厂有降价,我会主动给客户降价,客户也比较信任我,所以下单前很少谈价格,都是直接下单。

但是这个客户,每次下单必砍价,客户的口头禅就是Your price is too high (你价格太高了)。比如说,客户第一次下订单之前,让我报价,当时工厂刚把客户转给我们,同时还把工厂之前给他的报价也发给我了,所以当客户要我报价的时候,我按工厂给的价格给客户报过去了。

客户直接就把电话打过来了,说:Your price is too high, the price from the factory is US$10 cheaper, what is your problem? (你们价格太高了,我之前跟工厂合作的时候,工厂给我的价格比你们这个价格低10美金,你们公司是怎么回事?)

我们行业是属于利润比较低的行业,我知道客户肯定说了假话,但是当时因为第一次跟这个客户沟通,不确定客户是什么性格,也不想得罪他。于是我跟客户说:Wait a moment, let me check first. The price I offered is the same as the price I get from the factory. There should not be such a big difference. (那你稍等,我确认一下哦,我现在给你的价格是完全按工厂之前给你的报价做的,理论上是不应该差这么多呢?)

然后,客户说:I do not know, you check (我不知道,你去确认一下)。然后,我说:OK(我跟工厂核实一下吧)。于是,我特意就去跟工厂核实了,工厂说给客户的价格都是按转给我们的价格表上做的。这个时候,我确认客户说了假话,但是因为已经说到了降价,所以后来我给他一个柜子降了200美金,他就把订单确认了。

接下来,就是商量海运费了,他让我帮他查海运费,我跟好几个合作的货代都咨询了运价,然后选了一个比较便宜的运价给他了。这时,客户又给我打电话了,他说,我其他的供应商给的运价是xx,你的价格怎么这么高?然后我又去找货代确认了一遍,最后发现货代确实给了一个比较好的价格。

这个时候,我跟客户说,这个运价已经是我拿到的最好的价格了,如果你觉得价格高了,你可以从当地找货代咨询,然后可以用你自己的货运代理,我们这边完全没问题,然后客户就不理我。

过几天,等我再问订单进展的时候,客户直接让我做了合同。每次这种时候,我都想笑,砍价可以接受,但是要合理,每次捏造一个根本就不可能的价格来砍价,最后价格达不到要求也还是会买,真的不觉得打脸吗?

后来合作时间久了,我也明白了,这个客户就是喜欢砍价,没有任何原因,砍价能让他快乐。你稍微给他让一点价格,他会觉得自己在这场谈判中赢了,他可能就是喜欢这种“赢”的感觉。

所以针对这个客户,每次工厂降价之后,我是很少主动通知他的,知道他喜欢砍价,所以就等他下单的时候,我再给他降一点。当然,我也不是每次都给他降价,如果每次都降价的话,他会觉得我的报价是有水分的,而且会助长他这种每次必须要等我降价之后才下单的行为,所以我一般是隔一段时间再降一点。

经过一段时间的合作,我反而抓到了与他合作的精髓,最后竟然把这个客户的利润做成了所有客户里利润最高的。

03

奇葩行为三:疯狂打电话 

这个客户是不会回邮件的,我跟他合作了两年多,没有收到过客户的一封邮件,每次有订单或者订单相关的沟通都是在WhatsApp上完成的,而且也不喜欢发短信。

一有事情就直接打电话,也不管你在中国是白天还是晚上,这让我深感其烦,所以我晚上睡觉的时候会开飞行模式,然后经常早上一起来开机就看见这个客户的未接来电接连蹦出来。等你回拨过去的时候,往往就是一个很小的问题,或者是根本就不需要紧急解决的事情。

因为知道他喜欢打电话,我后续的沟通都是在电话里完成的,这个是他的个人习惯,所以我也只能尽量配合。

很多外贸业务员是不喜欢接客户的电话的,怕自己听不懂,沟通出现问题,会比较紧张,我也一样,但好像因为这个客户,我也慢慢习惯了。对于接电话这事,多接几次就习惯了,反正听不懂就直接问,让客户多重复几遍就好了。

04

奇葩行为四:疯狂甩锅

这个客户真的是从来不认为自己错了,而且从来不听解释,一遇到点问题,就打电话来,然后开始一顿狂轰乱炸,我经常怀疑这个客户是不是脑子瓦特了。

曾经有一次,他付款付错了,填写银行信息的时候少填了一个字母,我们银行入不了账,我让他去改一下。他在电话里批评了我20多分钟,说就我们公司事儿多,其他公司都没遇到这种情况,巴拉巴拉,听的我耳朵都疼了。我当时觉得可委屈了,又不敢太怼他,挂完电话,真的觉得气死了。

还有一次,发货发晚了,客户给我下完订单之后,我就给客户做了合同,然后客户很快回签了合同,但是一直没有付款。我每次问什么时候付款,客户都说明天付,我等了好几天没有收到款,我就把我订的仓位退了。

一个星期后,突然收到了客户的预付款,我又赶紧重新定了仓位。大概过了两天,客户问我货装了没有,我说没有。客户就发飙了,他说,你们怎么这么慢,我那么早就跟你确认了订单,你到现在都还没发货。我等他吐槽完了之后,告诉他,我已经订舱位了,你再稍微等等。

最开始的时候,他生气的时候,我会听他说完,然后道歉,让他消气,后来时间久了,我的暴脾气也被他逼出来了。后面再遇到他胡搅蛮缠的时候,我都是直接怼回去,而且会怼得有理有据。

我会把事情的发生过程,时间节点,发生原因跟他重述一遍,并且坚决不承认自己有错,有一次我还很生气地直接挂了他的电话。然后我发现,在我怼过他几次之后,他倒不那么胡搅蛮缠了,可能发现我脾气也不好,而且也不会让着他,所以他也不找事了,后续的合作,轻松多了。

05

奇葩行为五:威胁换供应商

这个客户还超级喜欢威胁我,一言不合就是:我不买你家的货了、我要跟别人合作了。我认为买卖双方的关系是需要双向维护的,作为买家也是需要维护跟卖家之间的关系的,但是这个客户,真的一点意识都没有。

有一次,他又威胁我说要断绝合作,要更换供应商,我就直接跟他说了“我们两个公司合作,大家不都是为了挣钱吗?好好合作不好吗?为什么总说这种伤害感情的话呢?”这是我第一次反问客户这些问题,他自己可能也意识到不妥了,之后就再没有说过类似的话了。

对我个人而已,我不害怕接触这些奇葩客户,而且我有我的原则,越是奇葩的客户,弱点越多;越需要花时间沟通的客户,利润越高。

奇葩客户也会带来订单,只要摸清了客户的性格,找到合适的沟通方式,攻破他的弱点,一样可以建立长期合作。如果实在不确定客户是什么性格,在双方平等的基础上,按自己的方式来,让客户知道你是什么性格的人,客户也会来主动配合你。

虽然这样的客户,我不害怕接触 ,但也确实不喜欢,他们刁钻无理,傲娇蛮横,真会把人逼疯,总之还是希望能多遇到一些“正常”的好客户。

 

推荐阅读

  1. 外贸推广SEO,你需要注意这些事项

    SEO或搜索引擎优化,是优化网站以增加其在搜索引擎结果页面(SERP)中的排名的过程。诸如Google、Yahoo、Bing等不同搜索引擎的网络爬虫或“蜘蛛”,正在不断地搜寻互联网并为网站建立索引。因此,当您使用Google进行搜索时,是通过Google索引的网站进行浏览。这些网站,是根据它们与搜索关键字的相关性,排列在结果页面上的,这些关键字是由特殊的搜索引擎算法,计算得出的,以确定每个网页的重
    更新时间:2020-07-03 |
  2. 涪陵榨菜、老干妈受热捧,这一行业商机增长迅猛,海外采购需求强烈

    更新时间:2020-07-03 | 阿里巴巴外贸圈
  3. 为什么85%外贸企业都偏爱-GDN展示广告网络

    我们已经了解到再营销展示广告网络的强大功能就是用最低的CPC成本诱导采购人员二次及多次点击形成“复购”,配合搜索广告形成网络营销闭环,发挥了成效的最大化!借力展示渠道,提前影响客户决策。其实我们的后盾除了再营销受众定位外呢,还有能够拉新型、帮助企业扩量的展示广告系列定位方式,它可以覆盖全世界90%的互联网⽤户,囊括超过三百万+发布商网站,65万款应用,挖掘更多潜在客户,让广告更轻松地覆盖目标客户群
    更新时间:2020-07-03 | 丝路赞学院
  4. 我国下半年外贸形势怎么走?外贸人出海新政指南

    2020年的外贸企业在渡劫,这话说得一点也不夸张,从被采购商追着问,到追着采购商问,外贸人的经历可以说是十分魔幻了。虽然现在中国已基本复工,但全球的疫情蔓延还是给外贸企业带来了很大的困难。 5月,中国海关总署公布外贸进出口数据显示:2020年一季度中国货物贸易进出口总值6.57万亿元,比去年同期下降6.4%。2020年前3个月,中国货物贸易出口3.33万亿元,下降11.4%;进口3.24万亿元,下
    更新时间:2020-07-03 | 外贸加油站
  5. 外贸营销营销,3个免费工具可帮助你了解受众

    企业在进行营销活动的时候,都要确定客户的确切人口统计信息、行为和兴趣,以便可以找到更多的潜在客户,提升自己的销量。还可以进行产品和营销计划的调整,获取更多的利润。要了解目标受众,也可以很简单,利用好一些免费的分析工具就可以了,今天在这里就给大家介绍三个:一、Google Analytics超过1000万个网站使用Google Analytics(分析),如果你已经为玩转干那设置了Google An
    更新时间:2020-07-02 |

推荐了解

外贸推广
了解详情

订阅每周精选

外贸早报

一周精选

外贸课堂

热点专题

更看更多

全球赢团队已专注外贸推广14年,累计为20000多家外贸企业提供海外营销推广服务;未来,我们将帮助更多的中国企业出海,“赢”销全球!

立即咨询专属推广方案