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未来营销领域客户服务的三大趋势

来源:全球赢 责任编辑:全球赢

2020-03-17 16:47:31

为了保留现有客户并吸引新客户,你需要有尖端的客户服务。据研究,有了客户服务之后,消费者的品牌忠诚度提升了四倍还多,尽管如此,客户服务并不便宜,为了让我们能进行明智的投资,小编根据现今的营销大环境,整理出了客户服务的三大趋势,希望能对您的营销推广有帮助。


一、社交媒体将成为默认渠道

微软的一项研究表明,在55岁以上的消费者中,只有13%的人使用社交媒体进行客户服务,而年龄在18-34岁之间的人中有55%,使用社交媒体进行客户服务。随着千禧一代和Z世代在你的市场中占有越来越大的份额,未来社交媒体推广很可能占您客户服务请求的一半以上。


二、自动化将获得人性化的感觉

自动化和人工智能是每个领域的热门话题,客户服务也不例外,但是当客户听到“客户服务自动化”时,他们会想到自动菜单和垃圾邮件电话。从用户的角度来看,这种自动化要比没有自动化还差。

在未来,客户服务软件可以减轻企业的负担,又不会影响用户的体验感,使用实时转录服务,通过自定义调整达到95%的准确度,因此企业可以将更多精力放在客户身上,而不是。将注意力集中在转录错误上。保证信息的准确传达的同时,充分考虑用户感受,非常的人性化。


三、客户服务培训将在全公司范围内进行

像工程师和市场营销人员这样的员工可能不会直接与客户互动,但是他们同样需要客户服务技能。原因是用户体验的重要性日益提高,为了提供更好的体验,每个人都需要了解常见的客户痛点和解决方案。鼓励人们思考超出其当前角色和主题领域的范围,确保每个人都知道如何提及您的产品和品牌。制定一份“前十名”清单,解释如何解决常见的客户问题。

如果企业想要保持稳定增长,并维持原有客户群体,在客户的服务上就需要进行不断的创新,技术将是关键,客户服务人员是支持,新是十年,希望您有更新的发展面貌。


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