2022-05-16 19:34:29
外贸业务员在日常工作中，不仅要获得新客户，同时还需要维护好老客户，甚至于维护老客户要远比与开发新客户还要重要。这主要是因为老客户返单是可以帮助节约销售成本，同时还可以节约我们的时间。那么在日常工作中，我们该如何更好的维护老客户呢？
1、确认好货物交期
货物交期是客户最看重的事情，一旦达成合作协议，就务必与客户确认好交货时间，因为工厂生产并不一定按照顺序，很多可能采用预约制度，这需要业务员与客户签约的时候就落实相关要求，不然很容易得失客户！如果外贸员把握不准交期时，就应当在洽谈中给自己多留余地。
2、理解与落实好客户需求
新客户下单时，一般都会仔细核对，但当老客户返单时我们就会先入为主，往往会忽略了新的需求，从而导致生产错误。因此，当老客户返单时，要主动联系客户再次确认是否有新的要求，进一步仔细核对并与生产部门进行确认，有时候，生产单上几个文字、数字的偏差，就有可能带来几十万甚至上百万的货物出错。
3、坚守品质，优化服务
原材料价格是客人很关心的话题，因为这与其成本包括未来的销售息息相关。我们可以选择适当时机透露一下产品成本以及行情，这样既能与客户会保持沟通，又能在原材料价格上涨时能获得客户的理解和支持。
4、建立完善的客户管理系统
在外贸的合作过程中，一定要跟客户保持一定频率的沟通，断了联系就等于断了自己的财路！这不仅仅包括售前和售后，交易过程中的沟通也同样重要，与客户保持联系，这是有利于让客户了解到货品的生产、出货及物流等相关情况，从而让客户对自己货品保持足够的掌控，同时也产生对你的信任。
总而言之，外贸业务员在日常业务工作中一定要主动与客户进行交流，加深与客户之间的联系，并且还可以给客户提供高质量的产品，如此一来，客户下次合作的过程中一定会率先考虑我们。
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