如何提高沟通效率？这几点很重要

来源：网络责任编辑：全球赢

2022-02-16 11:45:27

当前信息技术的不断进步，外贸B2B平台有了更好的发展是，市场上在线沟通工具的使用逐渐普及。当前在线沟通之所以受到众多业务员的青睐，主要是因为即时沟通具有快速、高效等的特点。但是业务员在使用即时沟通时，并不能将其作用发挥到最大，自然沟通的结果也存在较大的差异。

即时沟通与邮件沟通存在一定的不同，我们在进行邮件沟通的时候，具有大量的时间对客户的邮件进行分析，对回复思路进行梳理。但是在即时沟通的时候，由于节奏快、信息零散，极其考验一个人的临场反应能力。因此我们如果想要使得自身的即时沟通效率得以提高，不仅需要对销售素材进行树立，同时还要使得自身的临场反应能力得以提高。当然如果想要提高自身的沟通效率，我们还可以借助一些在线沟通软件中的特有功能。

1、TM

1）快捷短语

我们可以把一些控制沟通节奏的过渡性句子，或者客户常问问题的英文话术添加到TM的快捷短语中，需要用到的时候随时调用，不需要再苦哈哈地打字。

2）回复模板

我们需要在阿里巴巴电脑端的后台创建模板，创建之后，我们可以直接在电脑端使用，也可以在手机端的TM中使用回复模板，一方面可以保证第一时间回复客户，另外一方面可以提升我们回复的质量，给客户留下良好的第一印象，而不是只用 hello / hi / what can I do for you？等简单的句子草草地回复客户。

2、WhatsApp

1）标注

当客户提出来的某个问题我们没有办法在第一时间给出答复，需要跟其他部门沟通的时候，首先我们要告知客户可以给出答复的大概时间，然后标注这条信息，提醒自己要优先去处理。

2、查找资料

通过Whatsapp沟通时，经常会遇到一个场景：就是我们已经把相关的资，例如产品catalogue、报价单、装箱单发给客户了，客户当时没有第一时间去查看，后期又让我们再发一遍。

3、回复

即时沟通中的信息碎片化，当客户或者我们还没有表达完，其中一方插话的时候，就会出现问答节点不清晰，容易误判的问题，所以，我们要充分利用Whatsapp回复的功能，在客户信息的基础上一一对应去回复，客户也能够很清晰地看到哪些问题你回复了，哪些没有回复，也不会出现模棱两可的情况，减少客户的反复提问，提高沟通的效率。

正所谓工欲善其事必先利其器，因此外贸人若是想要提高自己的工作效率，那么一定要学会使用各种工具，从而提高效率。

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