在这个全新的时代，用户希望能在轻松发现商品和服务、直接通过聊天提出问题并获取帮助以及开展交易的同时，对自己的个人信息拥有更多掌控权。

我们致力于为商家（尤其是中小企业）推出最适合它们在线上经营业务的 Facebook 旗下应用。因此，我们宣布即将推出新款产品，协助商家与客户搭建沟通交流的渠道，同时简化日常管理工作。

对于商家而言，时间与预算不分伯仲，同等重要。我们希望让商家每天在 Facebook 投入的资金都能发挥出最大价值，要实现这一目标，仅推出更优质的工具以供商家购买广告或发布最新资讯是远远不够的。

今天，我们将隆重推出通过商务沟通改善业务成效的全新方法、工作帐户等全新工具，以及协助商家节省成本、助力用户发现商家的全新体验。

一、引领创新潮流，商务沟通无处不在

用户与商家对话交流的惯用方式不断在演变。在如今的数字时代，全球有 75% 的成年人表示他们希望能够像与亲朋好友沟通交流一样，通过发消息的形式与商家开展交流互动。

我们正在 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 平台上投资开发业务消息工具以及邮件等全渠道通讯工具。我们将运用用户与用户间发消息的专业知识来简化用户与商家间的沟通流程。这些新工具的推出旨在提升整个客户体验历程中的业务成效，既包括开发更高品质的潜在客户，又包括提高销售额增量，还包括以更低的成本获得更高的客户满意度。

二、借助我们的应用与商家展开对话

通过消息直达广告 (Ads that Click to Message) 发起重要对话：商家可购买广告，鼓励用户通过 Messenger、Instagram Direct 或 WhatsApp 向他们发消息。以泰国餐厅 Organicwa 为例，它利用消息直达广告成功提升了其外卖业务量。现在，商家可以在所有提供聊天功能的消息平台投放广告，我们将根据最有可能发生对话的平台来设置广告的默认聊天应用。

从Instagram 主页发起 WhatsApp 聊天：对于许多小型企业而言，Instagram 是供客户发现品牌的虚拟店面，而 WhatsApp 就像是讨论商品、回答问题和达成交易的柜台。现在，为了能够让用户快速轻松地通过 WhatsApp 发起对话，全球商家可以在其 Instagram 主页添加一个 WhatsApp 点击聊天按钮（直接从 Instagram 应用创建 WhatsApp 直达广告的选项也即将登场），用户只需指尖轻触，即可发起聊天。这些更新旨在协助小型企业挖掘新客户和完成业务。

三、开发潜在客户与争取新客户

通过 Messenger 询价：此产品目前正处于测试阶段，只有选定的广告主可以使用。使用此产品，商家可以先选择 4 到 5 个问题向消费者提问，然后再与之发起对话。消费者只需在 Messenger 上完成简短的问卷，即可轻松快速地向 Facebook 商家询价。

利用 Instagram 开发潜在客户：我们计划开始对付费和免费工具开展测试，协助小型企业直接在 Instagram 应用中寻找和甄选潜在客户。广告主利用线索广告与客户交流互动，并采用更具个性化的方式开发潜在客户，同时降低成本。以越南的一家美容诊所 Seoul Spa为例，该诊所通过以此方式投放 Messenger 广告，使单条线索费用降低 72%。

四、高效管理通讯内容

Facebook Business Suite 的内容更新：我们正投资自动化等新技术，也在简化商家管理其线上店铺的方式。这样商家便可专注于最重要的事，即触达新客户和助推业务增长。除了跨 Messenger 和 Instagram 管理消息外，我们还将测试商家通过收件箱管理邮件以及使用 Facebook Business Suite 发送再营销邮件的功能。我们还推出了文件管理工具，商家可以利用这一新功能在 Facebook Business Suite 中轻松创建、管理和发布内容。最后，我们将在 Facebook Business Suite 中增设帖子测试功能，让商家对多个版本的帖子进行测试和比较，找出哪个版本的帖子更能吸引用户参与互动。

五、使用工作帐户掌握更大控制权

企业主经常向我们反映，他们希望使用与 Facebook 个人帐户不同的凭证登录业务商品。为简化此过程，我们正在测试工作帐户，这样，企业用户就无需使用个人帐户来登录和操作商务管理平台。企业将能够代表其员工管理这些帐户，并有权使用单点登录设置等企业级功能，从而更好地把控员工帐户的安全性。

我们将把握今年结束之前的时间面向一小部分商家测试工作帐户的性能，并预计在 2022 年开放更多商家使用。

六、协助商家节省成本

我们很快就会着手测试一种新方法，让商家在 Facebook 的帮助下取得更好的成效。例如，我们将开始面向部分小型企业提供包含实用工具和福利（如 Facebook 广告抵用金）的捆绑包，以及 QuickBooks 会计软件或创意工具 Canva Pro 的三个月免费使用权。

7、协助用户通过“发现 Facebook 商家”功能发现相关商家

我们很快就会将发现 Facebook 商家功能推广至美国用户以及澳大利亚、加拿大、爱尔兰、马来西亚、新西兰、菲律宾、新加坡、南非和英国的国际用户。“发现 Facebook 商家”可以向主动寻找商家的意向用户展示大量商家，让用户能够集中在一个位置轻松地与新商家和相关商家建立联系。此功能也有助于商家触及新客户，提升客户的购买意向，最终实现转化。

最后，我们除了会继续开展上次更新时分享的广告测试工作外，还计划纳入更多来自创作者和本地商家的内容，同时推出更多实用功能，让用户能够对看到的内容拥有更多掌控权。