外贸营销，什么是社交媒体监控？

来源：全球赢责任编辑：全球赢

2020-06-01 18:14:04

社交媒体随着用户活动而冒泡，现在社交媒体平台非常的多，每一秒产生的内容都是很惊人的。我们是否关注了与品牌有关的对话，亦或者陷入到庞杂的内容中，失去了与客户和潜在客户互动的机会？

所谓的社交媒体监控，也叫社交媒体倾听，跟踪有关我们的品牌、行业、产品类别等的相关的社交媒体对话的过程。简单的来说，社交媒体监控就是“寻找”提及我们的品牌或产品的社交内容的过程。

社交媒体上充斥着各种各样的内容，如果某个内容提到了我们，我们就要为此进行一个迅速的回应。通过社交倾听，我们可以发现负面的品牌提及，并迅速采取行动，在问题升级之前进行损害控制。同时，社交倾听也可以帮助我们找到正面的提及，如果用户对我们的产品或是品牌发表了热烈的讨论，我们就可以从这些讨论中，了解到关于今后的营销和产品的一个发展方向和改进方法。此外，我们还可以将此UGC用作网站和社交帐户上的社交证明，以吸引更多潜在客户。

进行社交媒体监控，我们可以从以下几个方面入手：

1）品牌提及

品牌提及是社交媒体监控的首要目标，跟踪提及我们品牌的帖子。要注意一点，大量的品牌提及，有可能是营销的成功，也有可能预示着潜在的一个危机，所以我们需要跟踪其它参数以及品牌提及，以更全面地了解品牌的社交媒体定位。

2）品牌相近的字词

跟踪与品牌相近的字词，以查找有购买意愿但未输入确切品牌名称的客户。这些术语与我们的品牌或产品相关的关键字一致。通常我们可以使用Google网站站长工具或Google Analytics（分析）在我们的域中查找此类的关键字。

3）客户问题

在这样一个竞争激烈的生态系统中，你只是用户众多选择中的一种。如果我们不能满足用户的需求，那么很多用户会直接放弃我们的品牌。如果不进行社交聆听的话，我们就永远也不了解我们是怎样失去了这部分的客户。所以，客户问题的聆听，在社交媒体中是非常重要的。

4）竞争对手

竞争对手分析也应该是我们社交媒体监控计划中的一部分，我们可以复制竞争对手成功的营销策略，还可以看到竞争对手的不足之处，然后进行改进。

（图片来自网络）

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