根据客户购买旅程，制定营销策略的5个步骤

来源：网络责任编辑：全球赢

2020-05-25 14:00:31

有些人的营销策略基于他们从博客和专家意见中获得的传统智慧，有些企业将其营销策略基于与其业务相关的研究。调查显示，有55%的人不确定他们是否了解客户的旅程。如果企业营销人员不了解他们的客户，以及他们如何做出购买决定，那么就很难确将精力集中在正确的受众上，并向他们展示合适的信息。今天，我们就根据用户的购买旅程，来帮助企业制定新的营销策略。

一、创建用户角色

在开始规划用户旅程之前，你必须了解用户。创建用户角色，了解基本的人口统计信息，必须知道用户的年龄，性别，婚姻状况等。然后，必须了解客户使用产品解决的问题，这一条可以帮助你了解，在向受众群体进行营销时可以利用哪些关键因素。此外，还需要了解受众的总体兴趣，这样更能在营销的过程中让用户产生共鸣。还必须了解的最后一件事是，你的用户在购买之前会使用哪些在线资源来查找信息。

那么我们该怎样收集到这些信息呢？最简单方法是通过联系方式或注册表格获取数据，但是这种方法，如果你想了解越多的信息，那么用户的跳出率就会越高。还可以通过Google Analytics，深入了解用户的年龄，性别和兴趣。

二、查找关键决策步骤

人们在每个阶段的行为都是不同的，但是他们都遵循相似的购买的模式，主要步骤是认识问题、寻找信息、研究替代品、进行购买、购买后动作。从公司的角度来看，这构成了销售渠道。

三、找到接触点

接触点是与决策过程中某个阶段相对应的交互，找到它们就可以确保，拥有了解客户在销售渠道中的位置，并成功提升他们的工具。例如，查看Google广告是一个接触点，那么它的接触点示例就是：搜寻特定关键字、看到重定向广告、在你的网站上阅读文章、进入价格表页面、订阅时事通讯、接收邮件。营销人员可以使用这些接触点，来得出有关客户的结论。

四、细分受众

研究客户旅程的全部目的，是使我们的消息传递更加精确。我们接下来需要做的事情就是细分受众群体，大多数广告和营销渠道都提供某些细分形式。

五、找到合适的平台

利用接触点来发挥自己的优势，确定营销的方式，社交媒、展示广告、电子邮件、博客、影响者营销，根据这些选项，讨论如何确定最适合你的受众的平台。我们可以根据自己的潜在目标用户的触媒情况，来进行营销方式的选择和平台的确定。

（图片来自网络）

天擎天拓旗下外贸推广平台