客户留存代表企业为增加回头客数量所做的各种努力。尽管传统上营销人员和企业主更加关注获取新客户，但是拥有坚实的忠实购买者基础的价值越来越明显。公司已经了解到，收入的很大一部分来自其常规客户，而客户忠诚度是可信赖业务的关键指标之一。一个好的留存策略可以为您的公司带来很多好处。让我们来看看最重要的那些。

留存客户的好处

它将提升您的品牌形象

为了充分掌握留存客户的所有好处，我们必须求助于确切的数字和统计数据。但这也会影响您的业务某些方面，这些方面可能很难衡量。这尤其适合您的品牌形象。您肯定希望被认可，其客户往往会一遍又一遍地返回该品牌。这是一个很好的声誉提升者。没有很多更好的方法可以向人们表明您的业务可靠且值得信赖。

它将增加您的客户数

但是，让我们回到数字。首先，留存要比收购便宜得多。实际上，引进新客户的成本是获得旧客户回报的7倍。此外，回头客的消费更多。不到15％的消费者倾向于忠于一个品牌，但是这一小部分的客户群占所有销售额的55％至70％。例如，平均回头客在与公司建立关系的31-36个月中往往比前6个月多支出67％。

它将帮助您收集结论性数据

最后，拥有大量的常规客户意味着获得有关您的业务和营销工作的更可靠的反馈。您将能够获取一些非常有价值的数据，从而可以更轻松地就某些类型的客户行为的原因做出明智的结论。从长远来看，这可以证明对您的业务非常有益。

如何提高客户留存率？

了解您的客户

正如我们刚刚提到的，了解您的客户至关重要。根据他们的兴趣和期望为他们提供个性化的体验可能比以往任何时候都更为重要。跟踪客户的活动和购买习惯以获取与此任务相关的所有数据可能比以往任何时候都容易。一个免费的CRM软件可以帮助你收集吨左右客户的个人特点，喜好和意图的信息。同时，根据这些数据选择最佳的行动方案。

个性化的真正力量在于这样一个事实，即它不仅会吸引您假定的普通客户，然后还会尝试吸引这个想象中的人。它宁愿尝试通过专门为该特定人员设计的消息来接触每个实际的客户或潜在客户。

在正确的时间以量身定制的消息和报价与您的客户联系，这对于您的留存工作会产生奇迹。即，几乎一半的消费者报告说他们购买了最初不打算购买的产品，只是因为他们收到了品牌的个性化推荐。

津贴，福利和惊喜

在保持客户方面，您的产品或服务的质量可能是最重要的因素。他们会回来的，因为他们喜欢您的东西。但是，为什么不为他们提供额外的东西，并确保他们永远不会转向您的竞争对手呢？

在这方面，各种忠诚度计划可能非常有效。这非常有道理–如果您的老客户获得了折扣或特价优惠的权利，他们会觉得好像他们已经在您的关系中投入了某些东西，因此他们不会轻易放弃您。在这方面，各种方法都可以非常有效。

自然，这会使您的忠实客户更加忠实。如果您的普通客户获得了折扣或特惠的权利，他们会觉得好像已经在您的关系中投入了一些钱，因此他们不会轻易放弃您。

而且，如果您设法将这种忠诚度计划转化为一种游戏或竞赛，那么对于您的客户来说，事情可能会变得更加有趣。如果您获得了他们从计划中获得的经济利益，并且每当他们获得新的津贴或激励的权利时就增加了成就感，则可以使他们参与其中。仅仅收集积分和与他人竞争的行为有时比具体的经济利益更令人满足和吸收。

表现出真正的关怀

除了使用上一节中提到的一些特殊技巧外，在涉及更一般的问题和活动时，还应该向客户表示真诚的关怀。

例如，优质的客户服务可以为您提供至关重要的竞争优势。多达93％的消费者表示，在提供优质客户服务的企业中，他们更有可能成为回头客。客户服务代表能够快速解决问题也很重要。毕竟，我们生活在一个不浪费时间的时代，人们将要求立即做出回应。

表示您关心客户的另一种方法是为他们提供免费的教育和入职计划。此举将向他们表明，您不仅对注册或购买产品或服务的人们感兴趣，而且您真正关心他们的经历。帮助他们找到自己的出路，让他们感到自己在充分利用自己购买的东西。这样无疑会为您的业务提供帮助。

影响

时不时地与您的客户联系绝对应该成为您的客户留存策略的一部分。当然，您不应该一直以他们不关心的各种愚蠢的报价来打扰他们。但是，不时发送针对性强的电子邮件可以帮助与他们建立更紧密的联系。

在这里至关重要的是您必须充分了解客户。考虑到他们的个人详细信息和购买记录，您需要选择要发送给他们的消息的类型。这意味着在消息中使用正确的语调和语言，使用正确的通信渠道并设置正确的触发器。

换句话说，这些消息仅在高度个性化且客户真正感兴趣的情况下才起作用。提醒客户特别折扣是与他们联系的一个很好的借口，但前提是必须精心挑选您提供的时间，地点和产品。

客户倡导

满意的客户提供的真实证词可以为挽留客户做出巨大贡献。更好的是，它还可以帮助您吸引新的前景。人们非常依赖他人的建议和评估，因为91％的人定期或偶尔阅读在线评论。在这方面，诚实的评论对您的公司可能会比任何品牌广告做得更好。

那么对您的老客户来说呢？很简单–您应该鼓励他们发布评论，评分和见证，如果有的话，可以给他们一些小小的好处。只需一点折扣，您就可以得到急需的推荐，该推荐可以给您带来新的前景，同时还可以获得可以返回给您的满意的客户。

最后的想法

自然，如果您的产品或服务低于标准水平，那么所有这些都不起作用。如果是这样，没有折扣或特别优惠会给您一个很好的建议，即使是世界上最好的客户服务代表也不会帮助您保持一个只会发现您的产品很糟糕的客户。

但是，如果您没有这种问题，那么最好的建议是每天24小时为您的客户提供实际护理。所有提到的技巧必定会给您带来一点推动力，但是要真正最大程度地发挥留存作用的成功，您将需要一种真正的以客户为中心的思维方式。只有真正把客户放在第一位，您才能使他们想要回来。