向数字化服务转型的潮流席卷全球，已经影响了消费者购买汽车的方式：无论是新车发布资讯，还是关于他们有意购买的汽车的细节，消费者都希望能够跨设备在线了解这些信息。网络和移动设备正在简化各行各业消费者的购买流程，汽车行业消费者的期望也不例外。然而，尽管汽车是人们所能购买的最昂贵的商品之一，但其购买流程可能并不总是很轻松。Facebook IQ 委托 Accenture 调查了 9 个市场的汽车消费者，旨在帮助了解他们不断变化的需求。这项调查发现了影响当今汽车行业的三个重要趋势：数字驱动、率先入局和无阻体验。

如今的汽车消费者主要通过社交渠道上的数字社群在线探索汽车品牌和车型。事实上，美国有 77% 的汽车消费者表示，社交媒体上的帖子会吸引他们考虑购买或租赁一辆新款车。消费者通常已经对自己感兴趣的主要汽车品牌有所了解，因此在寻找新车方面所花的时间比较少：在受访的澳大利亚汽车消费者中，90% 的人研究汽车的时间不到 3 个月。在结账方面，消费者希望获得顺畅无阻的购买体验：62% 的印度尼西亚汽车消费者表示，如有可能，他们愿意在网上完成整个购车流程。

尽管在我们调查的所有市场中，前面所说的这些趋势都存在，但在购车行为方面，不同市场之间还是存在着细微差别。就数字设备使用习惯而言，印度购车者更有可能通过移动设备而不是电脑来了解新车发布资讯，而西欧购车者则主要通过桌面设备来了解新发布的车型，这意味着这些市场的购车者可能会更青睐于能够灵活通过这些首选设备与他们交流的品牌。

在选择品牌时，巴西汽车消费者尤其看重品牌的内涵，良好的企业声誉是他们选择汽车品牌的第二大标准。对于英国汽车消费者来说，品牌内涵并不那么重要，他们选车时更看重优质的客户服务。

至于无缝体验，大多数*加拿大汽车消费者希望能在智能手机上获得汽车品牌提供的某种形式的个性化服务，而这种个性化服务更可能吸引印度尼西亚汽车消费者购买或租赁相关汽车品牌的汽车。 尽管存在这些市场差异，但各国消费者对满足其独特生活需求的无阻数字化汽车购买体验的期望越来越高。

要了解这些汽车趋势在 9 个市场的表现，以及不同国家的消费者对汽车的不同期望，请点击上面的国家选项卡。每个国家的文章还包含一张信息图表，其中直观地显示了调查结果中的关键数据。

点击国家选项卡，查看对应市场的趋势

对营销者的启示

融入消费者常用的数字渠道和社交媒体中

在寻找新车发布信息和相关资讯时，消费者往往首先会想到利用社交网络和在线社群。对汽车品牌来说，这些持续互联的数字平台是他们分享相关内容，提升品牌熟悉度的重要渠道。

在消费者进入重要人生里程碑之前赢得他们的信赖

不断向消费者传递信息，让他们知道您了解他们的生活需求，从而赶在消费者开始购车之前提升品牌知名度。社交平台的强大之处就在于，它能帮助品牌围绕受众所看重的一些主题来加强双方的沟通联系。

提供顺畅无阻的个性化客户体验

消费者对个性化的品牌体验抱有很高的期待，并且希望整个购买流程畅通无阻。对此，品牌可以在产品的整个生命周期中，通过社交平台打造有价值的定制化沟通体验，从而帮助消费者消除购买流程中的各个痛点。