高消费人群有哪些在线互动行为？

来源：网络责任编辑：全球赢

2020-01-28 09:57:29

在“从浏览到购买”专题（关于研究哪些信号有助于洞察消费者网购路径的系列调研文章）的第三部分中，我们将详细研究购买专营零售业类别商品的高消费人群。

在这个由 3 个部分组成的专题中，我们根据 Facebook 像素捕捉到的信号以及参与度和应用数据将购物者细分为几类。如需详细了解我们的调研方法，尤其是我们如何根据像素和其他信号细分受众，请参阅我们的专题页面。

我们将购物者细分为两类：购物达人和时尚达人，这类人群购买力相对更高。这两类细分人群总共占整个购物人群的 36%，但在 Facebook 可见的专营零售业类别消费额中，他们贡献的比例占 41%，2017 年 2 月。哪些因素能激励他们购买更多？

购物达人和时尚达人：类别中消费最高的人群

在专营零售业内，40% 的购物者自认为是该类别的忠诚客户。但是时尚达人是最坚定的品牌拥护者：

52%的时尚达人表示他们往往是此类别的忠诚顾客

42%的时尚达人表示他们持有此类别商家的忠诚会员卡

零售商可以使用价值优化功能寻找高价值忠诚购物者。正如敏锐的销售人员知道与本地消费者建立长期的客户关系，在线零售商也可以通过奖励计划等激励措施将回头客变为品牌忠诚用户。

购物者会受哪些因素的激励呢？

高消费人群喜欢个性化的时尚购物体验

高消费细分群体（购物达人和时尚达人）不仅对自己喜欢的品牌忠诚度十分高，而且也热衷于追逐潮流。下方两组词语直观地展示了这类细分群体最常用的话题标签，包括 #fashion、#ootd 和 #beautiful。

关注时尚话题标签，追随时尚潮流

购物达人

时尚达人

他们对品牌的热情不局限于对时尚话题的讨论。两类细分群体对调研的回应均可表明，他们选择的品牌和整个时尚类别对他们塑造的个人外在形象都有影响。

高消费人群喜欢外表华丽的商品

除了逛实体店和浏览网站，这类细分人群还会在哪里获取时尚灵感呢？以往的 Facebook IQ 调研显示 Instagram 正在改变时尚购物的方式。我们的内部数据表明，购物达人和时尚达人都喜欢使用 Instagram 平台：

75%的购物达人是 Instagram 的月活跃用户

70%的时尚达人是 Instagram 的月活跃用户

用户在 Instagram 关注自己喜欢的设计师、名人和话题标签，就能轻而易举地浏览不计其数的图片和时尚装扮。因此，这里是许多购物者获取时尚购物灵感的天堂。同时，我们的调研也表明，购物达人和时尚达人也喜欢在 Instagram 探索时尚购物灵感。

就如同街边的橱窗能吸引路人进店选购一样，Instagram 平台上的精美图片也为购物者提供了一种渠道去了解零售商的商品目录。

受访的时尚达人更可能表示

对营销者的意义

寻找和吸引高消费人群。

要寻找高消费人群，在线零售商可以使用 Facebook 像素追踪受众的花费水平，定位能为业务创造最大利润的人群。零售商可以利用价值优化等工具，针对高消费人群给出更高竞价。覆盖高价值购物者可以帮助零售商构建客户关系，吸引更可能忠于品牌的人群。

使用精美的素材吸引追随潮流的购物者。

许多追随时尚潮流的购物者同样喜欢使用 Instagram。他们平时喜欢在 Instagram 搜集时尚灵感、发现新商品和关注时尚达人。但请记住，在 Instagram，虽然零售商并不需要做到完美，但内容真实性格外重要，灵活打造轻松愉悦的内容是制胜法宝。要激发用户采取实际行动，营销者可以使用快拍展现品牌鲜为人知的一面，或者使用视频展示服装的上身搭配效果。

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