与客户交流有哪些秘诀？

来源：网络责任编辑：全球赢

2019-12-25 15:20:25

了解如何使用帖子和消息与客户高效沟通互动。

与客户社群直接交流互动的六条技巧

在 Instagram 回应客户不仅有利于商家巩固与现有客户的关系，还有助于他们与新客户沟通互动。也正因如此，每月有多达 1.5 亿 Instagram 用户与商家对话1。

详细了解商家如何利用评论和 Direct 消息功能与客户沟通交流。

商家与客户社群高效沟通互动的六条技巧：

1.点赞他人的评论，快速互动。

回复评论时，您可能并不想每一条都回一段冗长的文字，例如当您收到纯表情或只包含一条短语（“很棒！”）的回复时。遇到此类情况，您大可不必撰写评论，而是点赞，节省互动时间。

2.在对话中展示业务特色。

与客户社群的对话是展示业务特色的另一途径，所以请确保您的回复与品牌形象相符。例如，如果品牌建立的是轻松有趣的形象，那么您在 Instagram 回复客户时也应该反映出这一点。

3.提及客户与搭档。

如要在说明文字或评论中重点强调某个人，请不要忘记在文本中用“@对方的帐号”的方式来提及他们。这样，他们便会收到通知，加深与您的交流互动。

4.避免使用专业术语。

使用客户可以轻松理解的简单语言。回复时不要使用专业术语或行话，此类用语可能会让客户感到困惑。

5.将私密对话转移到 Direct。

看到想要私下回复的评论（例如定制订单或客户支持问题）时，您可以将对话转移到 Direct。例如，使用下面的用语来回复评论：“谢谢您提出这个问题，请查看您的 Direct 消息，留意我们的回复。”

6.误发消息 —撤回。

将原本不打算发送的消息误发出去之后，长按这条消息即可撤回。请记住，对方可能已经看到您的消息。

如何使用快速回复来节省时间

回复常见问题时，可以使用快速回复来节省时间。借助快速回复功能，您可以选择之前已经撰写好的答案，而不必再次重新逐字输入答案。

首先，请确定有哪些最常见的问题。

请参考以下一些示例：

• 你们的商品有哪些颜色或尺寸？

• 你们提供的服务有哪些？

• 你们的商品或服务的价格是多少？你们的付款选项有哪些？

• 你们的配送方式有哪些？你们的退货政策是怎样的？

• 你们有实体店吗？若有，营业时间是什么时候？

草拟这些常见问题的答案，轻松将其添加到快速回复中。

准备好创建快速回复后：

1.轻触屏幕底部的快速回复图标（三点聊天气泡）。轻触新增快速回复，撰写想要保存的回复内容。

2. 输入回复的快捷字词。例如，若回复为：“我们的营业时间是工作日上午 9 点至下午 5 点，周末上午 10 点至下午 6 点”，则可以输入快捷字词“时间”。

3.如果您之前回答过某个常见问题，您也可以将相应的回复内容保存为快速回复。打开之前回答常见问题时的消息对话。长按想要保存的消息，在保存之前您还可以编辑回复内容和快捷字词。

4. 将回复内容添加至快速回复后，下次遇到相同常见问题时只需添加即可。轻触屏幕底部的快速回复图标（三点聊天气泡），然后从已添加到快速回复的回复内容中选择一条，或者输入相应快捷字词，调出您想使用的快速回复。

使用快速回复不仅有助于您节省时间，还能确保给客户的回复始终保持一致。

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