简单四步，收获忠诚客户！

来源：PayPal外贸帮责任编辑：全球赢

2019-11-10 10:30:11

忠诚客户往往会购买更多产品，并向朋友推荐您的店铺。所以，不要只关注单一的销售机会，忠诚客户更能为您的品牌带来巨大的价值。

小编为大家找到了经过验证的培养忠诚客户的有效方法，一起来学习一下吧！

个性化的电子邮件

个性化的电子邮件是让普通客户对你店铺重新提起兴趣的最佳方式之一。定期为客户提供他人无法提供的东西，有助于让你和客户建立长久的联系。

此外，别忘了向那些暂时没有访问您商店的人发送邮件，为他们提供一些优惠券，可以吸引他们前往店铺消费。

顺畅的购物体验

客户体验是消费者在向您购买产品时的整体感受：从他们到达您的网站，到完成采购和付款流程，再到获得有保证的交付日期。如果有必要，还可以提供免费退换货服务。

令人满意的购物体验是电商营销成功的一半，也是提高客户忠诚度的重要推动力。当整个购物过程顺畅无比时，购物者再次访问您商店的几率将会大大提高。

因此，您所提供的购物体验不但要超越竞争对手，更要超越客户的期望！

优质的客户服务

客服如何处理客户的问题可能是决定客户下单还是离开网站，以及如何写评论的决定性因素。如果客户在您的网站上遇到问题时，请尽可能做到以下两点：

·快速提供服务。如果可能的话，通过电话、社交平台或在您的网站上进行实时聊天提供全天候服务；

·当问题出在您这边时，及时表示歉意，并为您的客户提供折扣、优惠券或礼品卡。抓住机会，将投诉转化为机遇。

实施忠诚计划

消费者购物时总是希望自己是特别的。这就是为什么与客户建立关系十分重要。建立联系的过程应尽可能平稳自然，让客户感觉是他们自己想要在你的店铺购物。

获取客户反馈。聆听客户意见，获取他们的反馈并提供解决办法，保证您的店铺总能提供最佳的服务质量，这是增加转化率的巨大机会。

提供有用的信息。为消费者提供有价值的信息，解决他们的问题，定期发布的高质量内容是客户访问您的网站并与您的品牌进行互动的重要原因之一。

利用用户内容。用户自发生成的内容是一个很好的社交证据。可以让消费者在社交媒体或您网站上的指定区域分享买家秀，并加上属于商品的独特标签，将有效提高品牌的信任度。

建立社区。围绕您的品牌创建一个社区。给用户一个空间，分享他们使用产品的经验。从中发掘客户的需求，并及时做出反应，也是与客户建立联系的有效方式之一。

除了以上方法，情感也会提高忠诚度。充满情感地与用户沟通会达到很好的效果，尤其是在节假日期间哦。

现在，您已经了解如何才能将购物者转变为老客户。找到合适的方法坚持下去，收获忠诚客户指日可待！

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