前段时间和朋友出去玩，晚上大家都饿了，便一起去了海底捞。眼前的景象令我大吃一惊：
半夜两点的海底捞灯火通明，座位上挤满了吃饭的人群，服务员如同蜜蜂一般来回穿梭。对比周围一层七零八落倒闭的店铺，海底捞仿佛是一片绿洲，在疫情的冲击下顽强的活着。
大家都知道海底捞的性价比不高，口味也一般。那我们都去吃海底捞吃的是什么?是服务。
我们知道去海底捞一定能获得一个优质的服务体验。不用担心菜品踩雷，不用担心卫生问题，有免费的小吃和玩具赠送，服务员可以尽心的服务老人和小孩，可以花五元点一份捞面表演，可以有一群人举着灯牌围着你唱生日歌。
所以即使海底捞不便宜，我们依然会在许多时候选择它，因为我们在支付的价钱中，包含了我们心甘情愿为海底捞的服务付出的更多价格。
那么回到企业中，为什么我说只有懂服务的外贸人才配活着，因为再NB的企业，只要不懂服务，轻视服务的重要性，结局都只有一个“死”字。
为什么这么些年苹果手机在硬件上早就没有什么大的优势可言，但他依然是最赚钱的公司。每次新品发布后，苹果体验店的人群像蚂蚁一样的在排队，非常的壮观。因为许多人看重的是苹果的iOS生态系统，这是别的手机给不了的，人们愿意为了苹果独有的服务支付更高的价格，心甘情愿。
为什么OPPO、VIVO能在竞争激烈的手机市场下存有一席之地，因为这俩把线下店铺开到了镇上、村上。老百姓需要一个在家门口的手机店，方便买手机修手机。这是苹果在中国做不到服务，所以OV活了下来，而且活的很好。
所以我们看到现在没有企业不是在做服务，做服务做的好的企业都活的很好，因为服务是你这个企业独有的护城河，你的核心竞争力。你服务做的好客户会对你产生信任依赖，就像我们即使走进任意一家海底捞，购买任何一部苹果手机，都知道能获得什么一样。
再说回到我的本行外贸营销上来，很多人做营销时忽略了一点：
广告不是宣传，广告就是服务！
很多人把广告还局限在宣传自己的产品这种固定思维当中去，那这个广告一定没有好的效果。
试想一下，你去参加相亲活动。面前的刘亦菲不说话静静的看着你，而凤姐充满了自信的和你聊历史与文学。你会选谁。
所以广告一定不是宣传自己能够有什么东西，而是客户看重的是什么东西。这就是你给潜在客户提供的第一次服务，客户期望从你的广告中获取的东西就是服务。
而且对于海外广告来说，客户和你进行的是网上相亲。那么你怎么和你的客户相亲成功？
开美颜。开十级美颜。只要你自身条件不是太差，总有些客户会看上你。你很难一站到底。你的客户对你的印象几乎完全取决于你的广告。
那什么是美颜，那就是是我们投放广告的渠道、方式、是我们对于广告的一次次优化。不管客户喜欢哪一款，我们都可以做的到。
到这里有很多不懂服务的读者可能骂起来了，啊你这个是劣币驱逐良币，我们好的企业和产品就是这样被搞垮的。那只能说明这样的企业不懂服务，不配活着。明明自身是刘亦菲，但是它不出去相亲，那么即使你的竞争对手是凤姐，你的客户也一定会坚定的和她在一起，因为你的客户没得选。
那当我们选择相亲，也就是做广告，就要涉及到一个问题。你选择的团队的问题。你让刘亦菲的造型团队来包装你自己，和让广场舞的团队来包装的效果肯定是大不相同的。你让刘亦菲的团队来包装你，即使是自身实力没有那么高，也会有众多追求者。你请广场舞大妈来包装，连路边的大爷都不会多看你一眼。
所以我们不仅要做广告，而且一定要让专业的人做专业的事。很多企业觉得好的广告公司做广告花钱多，所以找资质一般的广告公司或者不做广告。这样的公司是不会知道明天和意外到底那个先来的。因为扎心的是，你的客户从来没有真正看见过你。
以我们公司的全球赢为例，很多国企和行业龙头都已经使用我们的广告服务和建站服务很多年了。我们从06年开始到现在已经服务了几百位客户，多数客户的续费意愿是非常强烈的。为什么，客户都不是傻子，他们知道我们能够把广告投放到优质客户的眼前，而且转化率很高，能够持久有效的赚到钱。换做是你，你会不投吗？
市场是充满机遇的，也是非常残酷的。尤其是在疫情的大背景下，只有我们理解了什么是服务，才可能在竞争中去战胜对手，赢得客户，更好的活下去。
