如何应对反复询价的客户?

来源:网络 责任编辑:全球赢

2022-07-05 08:49:51

外贸业务员在日常工作的过程中,可能经常会碰到一些只问价却不购买的客户。这类客户之所以不进行购买,一般有两个原因,一个是客户真的无法决定是否购买产品,还有一种就是询价的客户是你的同行想要来回去你的信息。

当面对这类客户的时候,外贸业务员也是非常头疼,一方面害怕因为自己的原因将报价泄露给同行,但是若是真的敷衍应对,又害怕真的措施客户,那么针对这类问题,我们该如何应对呢?

1、态度要缓和

正所谓来者是客,外贸业务员在日常工作中,对于前来询问的客户,不管其有没有强烈的购买意向,都应该向客户展现较好的服务态度,好的服务态度不仅能够让客户感受到你的专业性,同时还能提高你的公司在客户心目中的形象。

2、报价有所保留

一个合格的外贸业务员在对客户进行报价的时候,一定不是采用一问一答的形式。外贸业务员在进行报价时,若是客户问一句你答一句,那么你将永远处于被动的地位。可能有些业务员会认为自己认真回答客户的问题,会得到客户的好感,但是对于自己的业务来说是具有较大风险的。因此外贸业务员在进行工作的时候,一定要学会反问客户,主动的去了解客户的需求。

3、获取开发线索

外贸业务员在与客户进行沟通的时候,需要注意的是此次客户可能对于货物并没有购买的打算,但是这并不意味着以后也没有。因此业务员在与客户进行沟通的时候,最好能够获取客户的联系方式,从而在对方节假日的时候能够对其进行联系,增加彼此之间的印象,如此一来,当该客户一旦有了货物购买需求之后,就会立刻想到你。

4、灵活的进行报价

无论我们采用哪种形式与外贸业务员进行沟通,最终的结果都是要对客户进行报价。在对客户进行报价的时候,我们要学会灵活应对,不能直白的将价格报给客户,要学会采用分阶段的进行报价。当然在报价完之后,千万不要忘记加上一句:以上只是参考价。

综上所述,我们就可以知道即时面对哪些没有意向的客户我们也要给予其最真诚的服务,从而加深客户对我们的印象。此外为了能让客户在有需求的时候及时想到我们,我们在客户节假日的时候还可以向客户发送节日问候。

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