2019-10-20 17:30:28
内容当道的时代，商家们纷纷开始提供订阅类产品和服务。但如何保留住来之不易的客户，成为商家面临的头号难题。今天，小编就为大家带来一些干货，教你如何成功保住已有客户！
完善内部数据
01、实现商家内部的客户数据共享
订阅类产品和服务运营的核心必然是客户，如何让你的员工更了解客户，愿意更主动积极地参与到业务中呢？答案是实现内部的客户数据共享。那些可操作的内部数据使用权限放开后，有利于各职能部门员工更全面了解客户画像，实现跨部门沟通效率的提升。
02、制定合理的KPI
作为商家内部最重要的数据之一，合理的KPI有利于进一步保留已有客户。例如在订阅类产品和服务中，客户的使用率和参与率是检验成果的重要数据，将其作为KPI，不仅能保证业务的结果导向，还有助于建立清晰的预测曲线。
善用沟通平台
01、寻找正确的沟通平台
订阅类产品和服务的客户，对人性化服务有着更高需求，所以需要有明确而清晰的访问途径。尽可能在客户和团队之间打开更多的交流渠道，无论是社交媒体、论坛、还是门户网站，都保持能和客户及时沟通的状态。重要的是，你可以从中找到客户常使用的沟通平台，有利于进一步完善你的运营策略。
02、创建感情联系
沟通平台的另一个好处是，它可以帮助你建立和客户感情上的联系。例如纪念日，根据客户近期的购买或互动行为提供更走心的服务，可以大幅提高客户的好感度。
和客户分享未来
客户可能在订阅你的产品或服务时，只是基于某种短期的需求，如何将短期需求转变为长期需求，从而保留住这些客户呢？
激发客户对业务需求的长远看法，并且知道你可以在未来为他们提供有力的支持。例如定期和客户分享相关行业的最新趋势，以及行业内存在的痛点和解决方法，重要的是让客户知道你的产品和服务真正能为未来的他们提供有力支持。
在订阅类产品和服务的运营中，想要长期有效保留客户，内部数据、沟通平台和趋势分享是不能缺少的策略。PP哥的这些分享，学会了就赶快运用起来吧！
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