Facebook广告系统旨在让用户和商家实现价值最大化。因此，我们收集通过Facebook产品（包括Instagram和AudienceNetwork）上展示的广告进行购物的用户的反馈，以了解他们的购买体验。

负面反馈有助于我们识别导致低质量点击后购买体验的广告。很多时候，这些广告呈现的产品信息或预计配送时间有误，或者导致了负面的客户支持体验。广告中的错误信息会造成负面客户体验，因为产品和相关服务无法达到客户的预期。

如果某个广告主收到大量的负面反馈，我们可能会将该广告主投放的所有广告视为低质量广告。这意味着，广告主将受到广告投放方面的惩罚，并且在相同预算下其广告的覆盖范围会缩小。详细了解您的广告质量和表现。如果包括用户反馈在内的信息表明广告主违反了我们的误导性声明政策，我们将禁止其投放广告。

客户反馈会对您的广告有什么影响

我们会在多种渠道调查通过Facebook产品上展示的广告进行购物的用户，帮助验证广告主是否向客户准确介绍了所提供的产品。我们会根据这些信息为每个商家评分，范围为0到5分。这些分数会根据最新反馈持续更新。

如果主页的分数降至2分或以下，则将受到处罚。分数介于1到2分之间的主页上所投放的广告将受到投放惩罚，这意味着在相同的预算下，其覆盖范围会缩小。如果主页分数降到1分或更低，则将无法继续投放广告。

任何试图规避上述强制措施的行为都属于违反规避系统政策的行为，我们会进一步执行相关强制措施。如果您的主页当前正在遭受投放惩罚或无法投放广告，则可以在面板请求对此决定进行审核。

监控客户反馈

您应该通过面板持续监控客户反馈，以确保您的产品符合客户的预期。如果您的主页分数降至3分或更低，您将收到邮件和通知，您的主页即将受到投放惩罚。面板提供的信息可用于识别可能导致负面反馈的问题。

客户反馈源自通过Facebook产品上投放的广告进行购物的用户，可能与您自己的客户满意度数据不同。您可以将这些信息与您自己收集的数据结合使用，但这些信息并不是客户对您的业务满意度的主要或唯一依据。

本文中介绍的客户反馈评分和相关的强制措施仅适用于电商。如果您没有开展与主页相关的电子商务营销活动，则可以在面板上请求审核。

改善客户反馈的技巧

较低的客户反馈评分表明您的产品和相关服务未达到客户的预期，应进行改进。

明确说明想要出售或提供的商品

图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售商品。务必准确说明和展示产品的尺寸、大小、材质以及其他方面。

如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如，美国使用的尺寸可能与中国使用的尺寸有所不同）。

如果您是由供应商供货，请务必维护质量控制，确保货物按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。

设定明确的配送标准

准确说明送货上门的配送时间。您所提供的配送信息应包含处理时间、库存状况、配送费用以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。

如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。

设定明确的客户服务标准

遵守您网站上申明的所有退换货政策。

如果您的经营地与客户所在的时区不同，应明确说明回复客户咨询所需的时间。

确保有能力满足客户需求

按照订单履行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可考虑缩小广告投放范围，或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。

无法实现所许承诺时（例如您货物已售罄，且重新下单后需要等待更长时间），主动告知客户。