2022-05-13 11:40:56
“僵尸”客户主要是指我们在跟进中哪些既不回复邮件也不接电话的客户，即使他们会对你进行回复，也是十分敷衍的回答。“僵尸”客户对我们来说并不是毫无意义的，如果你能成功的将僵尸客户进行激活，那么会获得较多的利润，那么是什么原因造成了“僵尸”客户呢？
1、客户找到了你们的竞争对手，把你们公司作为了备胎
这是一种比较乐观的僵化，这说明客户仍没有放弃你。因此我们在与这类客户进行聊天的时候，除了价格原因之外，其他方面比方说付款方式，跟进人员的专业性，供应商的配合度等也很重要。针对这种客户，业务员一定要尽自己最大的努力在公司可以操作的范围内，为客户争取他要的东西，同时也要让公司的领导重视起来，简化公司的流程，或针对不同客户，灵活调整。
2、客户的投诉没有得到很好的重视或者赔偿方案不满意
这种情况应该大家都遇到过。不管怎么样，面对客户的投诉，专业的态度还是要拿出来的。这种僵化的客户，除非卖家公司的产品可替代性很小，放眼全球没有几家这样的供应商，那么客户可能只是傲娇的小僵化一下，主要是想引起注意；但面对大部分产品，在国内几千家竞争对手的情况下，建议还是先做好解决投诉方案的处理，尽量满足客户的需求再谈新的订单吧。
3、产品更新换代快
这种情况最主要的是出现在快速消费品的行业。产品更新换代速度过快，市场需求新的产品，迫使客户购买最新的产品才能占据更多的市场份额及利润。
在对外贸易中，我们每天都会遇到很多不同的客户，此外遇到的“僵尸”客户自然也不在少数，客户僵化的原因有很多。因此外贸业务员在开发客户的时候要根据客户的具体特点来进行，从而收货更多的订单。
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