传统的超市与超市竞争，银行与银行竞争的时间已经过去。根据专家的说法，银行从餐馆学习零售。同时，消费者现在将与提供产品或服务的公司进行交互的经验进行比较，这些公司提供了他所收到的最好的报价。

市场或订阅服务等新业务模型的出现表明了公司如何专注于服务质量并创造积极的客户体验。“即使在包括哈萨克斯坦在内的独联体国家中，我们也可以找到很多关于这一假设的证据。例如，金融服务市场，电子商务，移动运营商。所有这些公司都在争取在质量和价格相同的产品所占的百分比份额中占优势。他们被迫进行越来越多的工作以改善客户体验。

据外国专家称，许多哈萨克斯坦公司的商品和服务营销水平较低。但是，这个缺点背后有一个很大的好处-这是该国业务增长的绝佳机会。也就是说，公司愿意有机会系统地发展，而不是以牺牲有机市场为代价，从而延迟了竞争对手的目标受众的份额。市场捕获的过程始于对其目标受众和竞争环境的透彻研究，然后以对目标受众尽可能有吸引力的方式调整分类和定价政策。除非公司确信针对目标市场的报价最具吸引力，否则没有必要在广泛的广告传播中进行投资。

在今天的竞争中，那些最能成功完成这项任务的公司将获胜并将继续获胜。同时，由于许多公司仍然缺乏高质量的营销手段，因此使用竞争工具的潜力仍然很大，这使他们容易受到攻击。俗话说，市场上仍然存在许多公司，这不是他们的优点，而是竞争对手的缺点。

寻找策略

今天的消费市场来说，企业确实需要增长。但是，最近在该行业中，已经观察到其自然减速。但是，数字技术的发展从根本上改变了消费者的习惯以及公司之间的竞争方式。事实证明，新的增长机会不断在市场上打开，但是，只有那些能够利用深思熟虑的价值创造策略，有效地管理变革过程并改变其活动的人才能利用它们。

增长是业务健康的重要标准。俗话说，逆水行舟，不进则退，如果公司不成长，它将开始失去争取市场份额的能力，这意味着它更容易受到竞争对手的攻击。积极增加市场份额和仅试图保持位置是两种不同的策略，需要团队和其他方法具有不同的能力。

任何公司，尤其是在消费品和服务这样大的市场中，都应该成长。业务增长的驱动力是有效的营销。这不仅是广告活动，还包括目标受众群体的定义，系统的研究，对竞争对手的深入分析，竞争策略的开发，与目标受众的在线和离线交流系统，客户忠诚度管理，信誉管理。

零售和服务公司一直在寻找可以与未来竞争的消费者价值战略和商业模式。当市场饱和时，竞争加剧。逐渐了解到，以价格或产品质量为代价进行竞争变得越来越困难：价格和价值保持一致。只有在客户体验方面竞争的组织才能取得成功。

数字化和全渠道销售

当今，数字化已成为普遍趋势。在接下来的十年中，不积极开发IT基础架构的公司将开始在市场上失去优势。专家预计，由于受众群体向千禧一代转移，消费者行为将发生重大变化。这是新一代的数字时代，其思想在2000年代就已经形成。也就是说，十年后，50％的消费者甚至会购买不同的商品。因此，数字技术在业务管理和销售中的作用逐年增加。

在创造客户体验的工作中，当今的数字化可以帮助收集和构建有关消费者行为及其习惯的数据。基于对这些数据的分析，分析师和营销人员将寻找有关客户行为的有趣见解并预测消费趋势。通常，国际公司在此方面拥有更多的经验和资源。那些实现此目标的公司将能够展望未来，并创建客户需求的新产品。这些公司将始终遥遥领先于市场。

企业发展的重要机会是线上和线下。如今，这两种格式之间的界线开始变得模糊，任何仅在线或仅线下存在的公司在消费者眼中都变得次等。同样，这里的趋势主要是在千禧一代到来的影响下形成的。将来，建立全渠道销售的公司将获胜，这意味着将不同的沟通渠道相互集成到单个系统中，以确保与客户的无缝和连续沟通。

公司的应对策略

1. 确定足够大的目标受众，使公司迅速发展。

2. 细分受众群体，并分别针对每个细分市场进行营销。重要的是所选的细分市场要足够大（因此，市场份额应该很小）以实现快速增长。

3. 与客户保持密切对话，深入研究目标受众。

4. 全面了解并不断研究竞争环境。在任何给定时间，制定最新的竞争策略（对“客户为什么向我们购买？”这个问题有一个稳定的答案）。

5. 建立有效的吸引客户的系统（客户从知识创造到销售的路径）。此外，与目标受众的交流应使用在线和离线两种渠道。

6. 当今品牌发展的一个重要趋势是影响营销-吸引意见领袖使用公司的产品和服务。随着社交网络的发展，这种推广渠道对于企业而言变得非常重要。

7. 系统地管理现有客户群的忠诚度并努力保持其忠诚度。系统分析和质量营销工作在这里非常重要。

只有准确的抓住市场的变化，做出正确的判断才能是自己的企业做大做强。