一、案例详情

某器材公司最近开发了一个英国新客户，并成功签下了一笔80万美元的大单。

由于双方是第一次合作，客户对公司产品的信心不足，故此该公司随口向客户做出承诺：若三个月内产品出现质量问题，可以按问题货物的数量补货。 

客户一听，果然放了心，要求器材公司将此条款写进合同后，便爽快地下了单。

但随后，问题也来了……

货物收到后不久，客户便发来照片和检测报告，说某些货有问题，要求补货。

由于客户拿出了检测报告作为证明，该公司自认理亏，便痛快的补发了。

谁知，在随后的2个多月时间里，该公司不断收到客户的产品质量投诉，多次进行补货。

直到月底结算时他们才发现，这笔货值80万美元的订单一共所补发的货物，竟比整单利润还要高了！

鉴于有如此多的投诉问题，该公司决定派人去英国实地拜访这位客户。

谁知，客户竟然拒绝了他们！

哪怕该公司明确告知客户：“我们的业务员现在就在英国当地”，客户也是对他们避而不见，后续更是直接失联。

该器材公司马上有所警觉，于是立刻截停了对客户的继续补货并展开调查。

谁知调查后发现，客户最开始出示的检测报告竟然是假的！这一切居然是个骗局！

该公司负责人当机立断，立刻通过Seadaka平台联系到了英国当地的催收专家，准备追回损失。

而专家通过调查了解到，该客户拖欠货款、欺诈国外卖家已为惯犯！如果器材公司能够在贸易前进行详细的资信调查，这次损失根本不会发生！

经过催收专家与对方一段时间的交涉，该客户承认了自己的欺诈行为，并与该器材公司达成一致：英国客户原价赔偿器材公司所补发货物的等价货值，且一次性付清！

本案至此结束。

二、本案风险

如本案这种情况，很难说是客户蓄谋欺诈，还是对方从该公司随口的承诺上得到了“灵感”。

该器材公司自己提出了“补货”的概念，随后客户确实因质量问题提出补货，并出具了质量检测报告，看上去很合规。

但由于该公司缺乏风险防控意识，没有对检测报告进行进一步的核实和确认，这才导致了后续损失的发生。

可取之处

该公司负责人在确定补发货物被骗后，立刻联系了当地相关专家进行催收，把握了最佳追收期，打了买方一个措手不及，最终得以追回货款。

三、应对策略

做好客户的资信调查

贸易前的资信调查，不用我说，外贸人们也该知道有多重要了吧？经营状况、财务状况、法律诉讼情况……不要小瞧一份征信报告，它几乎能让你看到买方公司存在的全部问题！

谨慎对待客户提出的每一个要求

无论是新客户还是长期合作伙伴，贸易时都需保持警惕，不要轻易许诺，更不能轻易相信，对客户的要求和疑问保持警惕，防范恶意拖欠情况的发生，降低坏账率。

把握最佳追收期，及时催收坏账

一旦账款逾期90天以上，债务人主动还款的可能性便几乎为零。但此时若委托专业人员及时进行催收，买家的还款意愿还是比较强的，追收成功的可能性极大。而时间拖得越久，催收将变得越来越难。