你是否有过这样的情况：与朋友聊天说自己想买一台电视机，然后打开网购App就看到铺天盖地的电视机广告？

讲真，这样的广告推荐不仅没有发挥出其原有的效用，反而让用户感到恐惧和排斥：我的隐私是不是泄露了！

其实，实现广告变现可持续的一个关键因素便是要尽可能地选用给用户带来更好体验的广告形式。Samsung Australia (@SamsungAU)在为客户推荐自己电视机时，便通过Twitter私信卡片（Direct Message Card）和聊天机器人（Chatbot）等产品为用户提供了良好的用户体验。

营销机遇

Samsung Australia (@SamsungAU) 想要提高品牌知名度，需要消费者深入了解自己的电视机产品。电视机的配置、大小和形状各不相同，同时，人们的观看喜好也有所区分，Samsung正是从这里看到了机遇。他们决定使用私信卡片，制作一台聊天机器人，从而了解顾客的观看喜好。根据这些信息，品牌便可大规模地为顾客提供“私人定制”的电视机，推荐其它适合的附加产品。

成功之路

1、Twitter客户定位 触达用户

精准触及受众是成功营销的关键，也是Samsung营销活动的第一步。他们首先使用Twitter强大的客户定位功能找到了正确的受众，接着便针对这些用户投放私信卡片。用户只需轻点卡片上的按钮便可以与聊天机器人展开一对一对话。便捷操作进一步提高了用户参与的可能性和意愿度，如此，Samsung成功和目标受众建立了有效连接。

2、聊天机器人，了解用户

建立联系之后，Samsung 通过Twitter聊天机器人，自动和用户进行对话，大规模地了解用户的观看喜好。在对话过程中，Twitter还为用户提供了一系列他们可能使用的句子，用户只需轻轻点击便可轻松回复。这个功能不仅帮助Samsung了解到了用户的偏好和选择，也为用户提供了轻松便捷的服务体验。

3、个性化推荐，俘获用户

趁热打铁，及时进行销售活动会极大提高广告变现率。通过询问一系列简短的问题，聊天机器人最终会根据用户的爱好和需求找到一款最适合他们的完美电视机，并为之提供一个直达此机型销售页面的链接。

核心成绩

用户调查完成率：89%

平均对话时长：1 分 31 秒

潜在客户搜集成本是传统广告：1/4

@SamsungAU的对话机器人平均对话完成率高达89%，并且用户与机器人对话的时长也达到了1分31秒，高于三星网站平均浏览时长21%。超过26%完成对话的用户选择了进一步获取其他附加产品的推荐。综合来说，三星使用对话机器人成功地将潜在客户搜集成本降到了其他传统广告模式的1/4。