外贸跟单中，客户突然消失怎么办？

来源：全球赢责任编辑：全球赢

2022-01-14 11:01:06

外贸业务员在跟进客户的过程中，经常会遇到一个问题，那就是正在跟进的客户突然就会消失不见。当我们发现突然跟进的客户消失不见时，我们应该如何应对呢？

1、客户消失不见的情况

1）客户收到报价后消失

在我们所接收到的询盘中，很多客户一上来就是询问产品的价格，但是当我们回复完价格之后，客户就再也不会回复。这类客户绝大多数来自于竞争对手，他们的目的就是做市场调研。

当然也有一部分真正的客户，在得到产品价格之后，可能该价格不符合自己的心理预期，那么，也会消失不见。

2）发完PI后，客户“消失”

很多客户在收到业务员发完的PI后，很多也不会在进行回复。因此外贸业务员针对这类情况，先不要将报价报给询盘客户，而是要加强与询盘客户之间的沟通，直到我们确定客户具有明确的购买意向之后，再将报价报给客户。

3）正常沟通的客户突然消失

一些业务员也表示，自己与客户一直在正常的沟通，但是客户回复的频率却越来越少，直至消失。之所以出现这种情况，主要是因为业务员在跟进客户时，并没有打动客户，从而使得客户对我们的产品失去兴趣。

2、如何应对客户消失问题

1）针对询价客户收到报价消失后的情况

对于这类客户，业务员一定要加强自身的甄别能力，鉴别客户是真的对产品有需求，还是竞争对手前来询价。同时业务员还要根据客户的询盘内容来兼备客户对产品是否具有决定权。

2）针对发了PI后消失的客户

客户收到我们PI后消失，主要是因为客户在比对多家产品价格。在这个时候，我们不能一味的进行等待，要不停的跟进客户，将自己产品的优势介绍给客户，从而加深自身产品在客户心中的印象。并且在将PI发给客户之后，还需要向客户追发相应的邮件，促使客户了解更多的产品信息。

3）针对政策沟通消失的客户

这种客户之所以后期消失不见，主要是因为你在与其沟通的过程中并没有打动客户，你的产品不能吸引客户。因此面对这种客户，为了提高成单率，我们在跟进客户的过程中要采用一些技巧，简单明了的将产品卖点介绍给客户。

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