如何有效维护客户？这些要点很重要

来源：全球赢责任编辑：全球赢

2022-01-08 17:18:03

我们在外贸销售中，要是想长期的与客户建立良好的关系，那么在与客户进行交流的过程就需要重视一些细节要点。在下文中小编就给大家介绍几点关于客户维护的技巧，希望对大家有所帮助。

1 依赖依靠

我们在与客户进行交流的过程中，我们不仅要重视客户的特殊要求，同时对于客户的隐性需求也要十分重视。我们对客户的要求给予重视，并且对客户的问题会及时回复，那么在一定程度上会让客户形成一种品牌依赖的心理，从而帮助我们与客户之间形成一种长期合作关系。

因此在与客户进行交流的过程中，对于客户的合理需求我们一定要重视，用细节去感到客户。

2 相辅相成

外贸销售在本质上就是一个解决双方矛盾利益的一个过程，只有对处理的结果双方都满意，那么最后才能完成整个销售环节。

比如说很多客户是不愿意进行售后服务的，而这个时候我们应该将如果没有售后服务将来可能会产生什么样的后果，对于合作项目哪些是需要做售后服务，而哪些是不需要做的，而我们将在哪些项目中赠送免费的增值项目等等。通过这些细节的介绍，可以让客户感受到售后服务的价值，感受到我们的销售是真心为客户服务的，对于客户的需求尽量满足。

3 刚柔并济

外贸业务员在于客户进行沟通的过程中，刚柔并济也是非常重要的。为了更好的维护客户，外贸业务员在倾听客户内容时一定要具有充足的耐心，对于客户所要表达的意思也有有着十分清楚的理解，当然并不是每一个客户都非常好交流，对待一些脾气比较急躁的客户，我们要拿出平和的心态去应对。在合作的过程中，客户可能会出现一些失误，这些失误对待合作的流程会有着影响。当客户出现失误时，我们要拿出宽容的态度，与客户一起探讨如何去寻找补救方案。这样会增加客户与你的粘性，在日后合作中客户会率先考虑你。

当然对待客户的要求我们不能一味的去满足，当客户要求触及我们底线的时候，一定要学会拒绝，只要你的产品能够给他带来较好的利益，那么客户最后一定会做出相应的退步。

4 信守原则

一个深受客户信任的外贸业务员，那么他在与客户沟通的过程中一定信守原则。因为客户也明白自己的需求得以满足一定是在一定原则的基础上。外贸业务员在合作时具有一定的原则可以增加客户对你的信任。

无论处于什么原因，对于客户都不要随意做出承诺，一单你做出承诺之后一定要想办法做到该承诺，对于自己所说的话一定要具有使命的责任感。一些业务员为了维护客户，对客户随意承诺，但是承诺之后却不能满足客户要求。这个时候客户很可能会失去对你的信任，对于日后的合作是非常不利的。

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