外贸业务员如何应对产品出现的问题？

来源：全球赢责任编辑：全球赢

2021-12-30 11:00:53

一个优秀的业务员不仅要将自己的产品售卖出去，同时也要给客户提高较好的售后服务。业务员在寻找供应商时，一定要确保产品具有较高的质量，否则，业务员一旦收到客户关于产品质量方面的投诉，处理起来是非常困难的。但是在销售的过程中，所卖出去的产品出现质量问题是在所难免的，针对这类问题，我们该如何解决呢？

以客户优先是外贸业务员与客户在交往的过程中坚持的标准，外贸业务员致力于给客户提高完美的服务。如果在合作的过程中收到有关产品质量问题的投诉，业务员可以根据不同的情况来进行处理。

1 明确收到客户关于产品质量问题的投诉

当客户收到客户发来的投诉信息时，一定要及时与客户取得联系，并且请求客户将当前产品详细问题反馈给售后部门。同时为了更加深入的了解产品的质量问题，还可以向客户索取产品的图片、视频等，从而有助于我们分析产品的相关原因。在分析之后，如果产品的问题是由于供应商或是客户的原因，那么应该先与客户进行沟通，并且询问客户在此之前是如何操作产品的。同时与供应商取得联系，深入分析产品出现问题的原因。

2 产品出现问题后如何与客户进行跟进

在收到客户关于产品质量问题的相关投诉时，我们一定要先了解客户的投诉动机。客户之所以投诉，主要有两点原因，一是想要业务员针对该产品质量做出相应的赔偿，二是想要在以后的合作中业务员给出一些优惠。当客户想要产品补偿时，业务员要与供应商取得联系，根据产品的实际情况决定是给客户进行维修还是给出经济补偿。而如果客户想要在日后的合作中想要取得一些优惠的时候，我们可以先让客户给出一些反馈意见，如果客户意见比较合理，可以进行采纳，在日后的合作中可以给予客户一些优惠。

当我们的产品出现质量问题时，业务员一定要取得主动权，积极与客户进行沟通，根据客户的具体需求给出相应的解决办法。

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