外贸出口营销，我们怎样确定客户痛点以及如何解决？

来源：全球赢责任编辑：全球赢

2020-08-28 16:54:19

识别客户痛点所需的信息主要有两个来源：客户本身以及我们的营销团队。

一、进行定性客户研究

了解客户主要问题的最好方法之一，就是真正倾听他们的意见。深入了解有关客户问题的信息。邀请客户进行一次会谈，这使我们有机会在客户遇到的更广泛问题的背景下讨论这些问题，详细地了解客户的痛点，并且可以更广泛地了解当前的经济环境和其它因素如何影响实际业务。

二、进行定性销售研究

我们自己的销售团队反馈的信息也是同样宝贵的，因为他们都是在与消费者直接打交道，更有机会触碰到他们的真实需求。但是一定要记住，我们在这里收集的是客户的痛点，二不是销售的痛点，这两者我们需要理清楚。像潜在客户缺乏依据潜在客户质量低，都是属于销售人员的痛点。

之前我们列出过痛点清单，今天让我们看一下我们确定的痛点，看看如何在营销中解决这些痛点：

1）财务痛点：我们可以强调我们的价格优势（如果有的话），突出显示客户的平均节省额，使用可重申更高投资回报率的语言。

2）生产率痛点：突出减少当前客户所浪费的时间，强调易用性功能。

3）流程痛点：提及与现有产品/服务的当前/计划的集成，突出显示我们的产品/服务如何使通常困难/耗时的任务变得更容易。

4）支持痛点：突出我们的售后支持，在副本中使用连接语言（“我们”等），给潜在客户一种合作伙伴的感觉。

重要的是要记住，由于我们不能“证明”自己可以减轻潜在客户的痛苦，并且对一个客户有效的方法可能对另一个客户无效，所以我们在营销中使用客户痛点时，一定要进行社会验证。当潜在客户相信我们的产品或服务可以改善他们的生活时，口碑相传的建议和用户评论就会更具说服力。

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