外贸推广，从客户旅程中获得营销策略

来源：网络责任编辑：全球赢

2020-08-08 17:20:14

在外贸推广的过程中，如果我们的营销人员不了解他们的客户，以及客户怎样做出购买的决定，企业就不知道可以通过营销活动实现些什么？这样一来，就很难把精力集中在正确的受众上，为他们提供相应的信息。在所有在线运营的企业中，有55%的人不确定他们是否了解客户的旅程，为了更好的进行在线营销，获取更高的转化，我们应该将客户旅程的映射添加到我们的营销策略中。

一、收集数据

为了让营销活动更有效，我们第一步就是数据收集，拥有有关客户及其行为的正确数据，可以确保我们的消息传递基于真实事实，而不是假设。

1）创建用户角色

在开始规划用户旅程之前，我们必须了解用户。在创建用户的角色时，必须知道用户的年龄、性别、婚姻状况、工作等，这些信息时比较容易获取的。此外，我们还必须了解用户使用产品或服务要解决的问题，这一类信息的获取需要有丰富的销售经验，它可以为我们提供宝贵的见解。，让我们了解在向受众群体进行营销时可以利用哪些关键因素。

2）查找关键决策步骤

一般，用户进行购买主要有这几步，认识问题、寻找信息、研究替代品、进行购买、购买后动作。用户在每个阶段的行为都是不同的，多以我们必须确定用户进行购买决策的那个点

3）找到接触点

接触点是与决策过程中某个阶段相对应的交互，我们可以使用这些接触点来得出有关客户的结论。

二、分析调查结果

在第一部分的时候，我们已经做了全面的用户调查，掌握了关于用户的一些基本数据，接下来我们就是要对这些数据进行整合分析，以免我们前面的努力白费。

4）细分受众

研究客户历程的全部目的是，让我们的消息传递更加的精确，所以我们要做的第一件事情就是细分受众群体。细分受众群的两个主要因素是用户角色和销售渠道的阶段。

5）寻找平台

利用接触点来发挥自己的优势，寻找合适的营销渠道和营销方式。

天擎天拓旗下外贸推广平台