做营销，你知道什么是客户痛点吗？

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做营销，你知道什么是客户痛点吗？

来源：全球赢责任编辑：全球赢

2020-08-01 16:32:24

我们在营销的过程中，经常会谈论到痛点，那么痛点究竟是什么呢？今天我们就带领大家来认识一下，什么是客户痛点？所谓痛点，就是我们的企业的潜在客户，所遇到的特定问题。简单来说，痛点就是问题。

像任何问题一样，客户痛点和潜在客户一样，本身是千差万别的。但是，并非所有潜在客户都知道他们所经历的痛点，这可能会使向这些人营销变得困难，因为我们必须有效地帮助潜在客户认识到他们有问题，并说服他们我们的产品和服务，能够有效地帮助他们解决问题。

一般来说，痛点通常分为这几大类：

1）财务痛点：我们的潜在客户在当前的供应商、解决方案、产品上花费了太多钱，他们希望减少花费。

2）生产力痛点：我们的潜在客户在使用当前的供应商、解决方案、产品上浪费了太多时间，他们想要更有效的利用时间。

3）流程痛点：我们的潜在客户希望改善内部的流程。

4）支持痛点：在客户旅程或销售过程的关键阶段，我们的客户还没有获得所需的支持。

查看这些类别中的客户痛点，我们就可以开始考虑如何定位公司或产品，以解决潜在客户的问题。比如说，如果潜在客户的痛点主要是财务上的问题，则可以在较低的每月订购计划的背景下突出显示产品的功能，或者强调产品或是服务的投资回报率。

尽管这种分类方法是一个好的开始，但要指出我们的产品或是服务比竞争产品便宜之前，它并不像将价格作为痛点那样简单。许多潜在客户的问题是分层且复杂的，并且可能合并了以上几种类别的问题。所以我们在营销活动开始之前，需要全面的查看客户的痛点，我们要将自己定位为不仅解决特有问题，而是能解决各种问题的值得信赖的合作伙伴的角色。