社交媒体(Social Media)是互联网一大趋势。无论是对消费者、企业还是销售商，社交媒体都是一个热门的话题。在许多企业中，聘请社交媒体战略家和社区管理员，并制定相应的宣传方案对社交媒体加以利用的做法非常普遍。

一、社交媒体简介

先来简单了解几个当下比较流行的社交媒体：Facebook，Twitter，LinkedIn，Pinterest。

我们来简单的类比一下：

Facebook作为全球最大的社交媒体活跃在大家身边，相当于我们最熟悉的微信。Twitter类似于咱们中国的微博，它是全球移动端领先社交平台。LinkedIn是全球第一的职业社交平台，也是我们今天所说的这四个社交媒体中唯一一个不用翻墙就能登录的平台。而Pinterest相当于图片版的Twitter。

那这些社交平台究竟对于外贸企业来说有什么价值呢？

Facebook，能在最大程度上帮助我们塑造公司品牌，通过我们的运营和曝光，让大众对企业品牌印象更加深刻，并和企业建立信任。

Twitter，它是全球最大的实时信息分享平台，相对来说信息更加开放。

LinkedIn，用来提升品牌粘性，它是实名制的职业社交网站，用户粘性强。

Pinterest，图片化的展示形式，更吸引用户，尤其是女性用户。

总结一下，咱们社交媒体运营的目的就是找寻对的受众，从而寻找潜在买家。这就是一个寻找商业决策者，传递品牌认知，建立合作互信最后完成询盘销售的过程。

二、以Facebook为例落地运营

Facebook的落地运营分为三个部分：注册，养号和运营。

l  注册

运营开始之前，首先要有FB账号。FB注册的时候需要注意以下几点：

1、注册所用的信息一定要是真实的，尤其是姓名和生日。

2、注册所用手机号一定是从未注册过Facebook的，FB倡导一人一号制度，向来反对一号多开。

3、Facebook是有个人主页和企业页面之分的，个人主页主要是留存粉丝，企业页面为主页树立品牌形象。

企业页面要根据公司真实信息进行外文的填写，简介部分一定要简明扼要，这是我们树立品牌的一个重要形象展示。

l  养号

对于一个新注册的账号来说，养号是至关重要的，因为这段时期FB账号不稳定，有很大封号几率。先来看一些你可能不知道的养号正常操作及注意事项：

IP问题，一定要确保干净稳定。

对于正常的普通用户来说，每天登陆的IP地址都是一样的，但是一旦这个IP地址出现频繁封号的现象，比如说短时间内注册的两个新账户都被封了，有可能是FB认为你的IP地址有问题了，那么这个时候除了清楚浏览器cookie之外就只能是换个IP。

切忌刚注册，就在个人时间线上频繁发布产品信息。

刚拥有的FB账号不能急于求成的去使劲发帖子，发产品信息，这样的话会造成严重的营销迹象，被封号几率也会大大增加。在FB账号刚注册成功的前期1个月内，尽量保持被添加为主，次之可改为主动添加。

比如说我们每天平均去添加2-3个好友，千万不能多。为了提高好友的精准度呢，这个时候我们可以把个人信息和营销的地区相结合，如国家，家乡，大学可以酌情改成国外，毕竟就算家乡不能改，我在国外上个大学还是可以的。

利用关键词添加群组，筛选受众相符或产品应用场景类目的群组，我们在小组内分享的信息可以更精准的分享到有关人群中，在群里的人都能收到消息推送。

账号的信息完善要保证真实且完整，不能在心里默认它是我们的营销号就不管不顾了。企业页面内容填充的填充也是很必要的，活跃性的保证是主页填充的基础。但是我们时间线上信息也不能过多（个人建议≤12/天）。

l  运营之主动出击

当我们的账号稳定下来，就是我们该主动出击的时候了，日常我们需要做些什么呢？

1、开发信发送：每天最少5封针对性开发信，最大化利用FB平台的实时功能。

2、定向分享：锁定群体分享产品，利用标签提升覆盖率

3、快捷回复设置：抓住每一个到访客户，第一时间回复客户

4、账户关联：实现平台间跳转，提升曝光率。

这样一来，受众就成了我们不得不关注的重要参数。在受众发展中，有以下几种方式：

关键词搜索，选取高热度行业关键词，筛选潜在客户，并尽力成为好友。积累的久了之后，我们可以转战好友推荐部分，在好友列表寻找新商机。

邮箱也是我们能利用起来的好工具，根据邮箱添加好友，精准对接潜在客户，不放过任何线索，就是我们的原则。

群组添加，如果我们能找到一些相对精准的客户群，那我们发布的信息自然会更精准的呈现到潜在客户眼中。

这些都是基于个人账号的初级操作，那企业账号呢？难道只是发发帖子吗？当然不是。我们把企业页面的搭建分为3部分，分别为稳定期，曝光期和吸粉期。

公共主页搭建部分的重头戏就是要保证账号的稳定，一定要“用心”搭建公司页面。平时可以做一些活动，获取客户邮箱，加深用户对产品兴趣度，从而对公司品牌的认知，最后就是收割部分，通过有层次的内容输出，建立交易双方的信任和关系沉淀，及时联系客户，保证获客。

对于帖文素材方面，有一些小建议分享给大家。

1. 力荐视频帖，视觉冲击力强

动态始终是比静态要吸引人的，数据发现视频吸粉+50%以上，关注度（吸粉）效果上为85%以上。

2. 图文帖，图片种类建议：

产品类：每个帖子图片3-4张，同时建议图片上添加公司统一标志，既能盗图还能宣传品牌，一举两得。

公司品牌类：banner图展示品牌力量，填充品牌发展。

3. 头像背景，帖文展示图片要求：

头像（logo）300*300

Banner图（横向）850*315

文字内容：控制在100字左右，简洁清晰

三、社媒维护三步曲

经过长时间的经验摸索，我们总结了一套自己的打法——社媒运营三步曲。分别是：注册账号，运营维护，数据承诺三大步。

大体框架下包含了许多细节的操作，比如账号升级时的账户关联，实时跳转。另外要注意粉丝和帖文发生互动时的时效性。最后就是数据承诺，除了阶段性的周报季报年报以外，承诺粉丝关注度在一年内达到1500。

四、推荐好用丝路赞FB营销插件

丝路赞是我们国内首个实现Facebook page 第三方管理的应用，大大降低封号率并打通了收件箱提醒回复功能。我们可以通过丝路赞插件简洁明了的看到数据分析，比如粉丝画像整体概览、主页表现数据、帖文互动数据呈现，也不用我们自己去辛苦分析帖文表现。插件有专业发帖（自定义发布[图文，链接，视频]），帖文预排（智能定时发布，解决时差问题），帖文列表（随时查看，对比分析）等出色的功能。

丝路赞插件的messenger是个特色功能，我们可以通过这个功能控制咨询互动，比如Messenger消息提醒、查看及回复；帖文评论提醒、查看及回复，可以帮我们有效留存客户。

Facebook有效咨询主要来自3个渠道：

1、专页消息2、专页帖子评论3、小组帖子评论

丝路赞是国内首家成功整合了FB三大咨询来源方式，真正实现了FB page 第三方管理。

如果说发帖占了运营的一半，那丝路赞也是在这个功能上下了大功夫的。丝路赞实现了智能发帖将更新在网站上的所有产品一键同步至FB，自动调取产品标题、描述和图片，实现智能发帖，提高内容分发效率。

五、案例展示

案例复盘1：机械制造行业客户-激光切割设备

这个客户是机械制造行业客户的，主要是在做激光切割设备，代运营服务平台是Facebook。从2020-4-24开始运营的，到现在已经运营40个工作日，主页粉丝已达1.4万，覆盖人数41,560,视频观看次数640次。

这个数据看起来非常的漂亮吧！为什么会出现这种画面呢？我们一起来分析一下。

首先就是视频帖置顶，这是一个应用过程的视频，可能现在大家看到的只是一张图片，其实这是个应用场景的视频。形容一下，就是会给客户那种一语中的感觉，一下子把产品展示了，客户一眼就能看到这个设备的应用效果，而且做出来的成品也是非常漂亮的，漂亮的东西总是会比较招人喜欢，自然地就会激发用户的关注。

再来看一下主页数据结果和帖文类型受欢迎的分析，很明显视频占了很大的比重，更受欢迎一些。主页浏览量也是在持续上升，约1800的浏览量里，视频占了近乎1/3，视觉效果冲击力对人的震撼不言而喻。

案例复盘2：通用设备制造业

来看第二个案例，是通用设备制造业的，我们在代运营Facebook，这个时间比较长一点，是从2019-2-28至今，主要是图文运营，粉丝数已达1.9万，线上获得产品咨询比较多。

如果说视频带给人们的是短暂的视觉冲击，那图文帖就是细水长流，长时间的印象积累，会让客户从心底了解我们，信任我们，从而也就会产生更多的询盘。

相对于第一个案例来说，这个企业已经过了最初的曝光期，更多的是在积累，在挖掘客户。这种对比也会让我们在帖文类型的运用上更加自如。

六、避免封号操作

来看一个最令人头疼的画面。

根据我这么长时间以来的经验，大家不可避免的总会遇到Facebook封号的问题，也会有很多身边的朋友或者客户来问，为什么会被封号啊？我还有机会解封吗？怎么样才能保证不被封啊？来看看官方给出的回答：

您的账户因违反Facebook条款而被禁用。然后陈列了一些Facebook条款的内容，这些大都是老生常谈的内容了，相信大家都是知道的。

我们来说一些你可能不知道的“潜规则”。首先要让Facebook觉得我们是稳定的，这就要求我们的IP登录要是规律的，干净的，确保稳定的。

我们知道中国的IP是不能直接访问Facebook的，科学上网登录的过程中，会出现IP不同的情况。这样的话，会让FB会认为你的账户有异常情况，不安全，也就自然导致FB决定先封号一段时间验证身份。

然后就是封号一段时间该怎么自救了，这就要提到我们注册的时候用到的资料了，建议提交的证件照片能与FB PROFILE照片最好能对上，还有就是名字生日之类的，要给FB一个认证我们的点。

再之后就是短时间内去加太多好友，Facebook和中国的一些社交软件一样，会推荐好友，但我们不能频繁添加，更不要超出FB规定的正常范围。

加好友这个问题也可以展开说，我们去加一些看起来跟我们毫无关系的人，也会成为FB对我们异常行为的一个认定。所以好友是靠积累的，不能大片加人，也不能大片同意，要有选择性，比如说有3、5个共同好友的是可以同意一下的。

最后就是产品问题，不能刚有了营销号就很着急的去在短时间内上传太多图片，视频，FB养号是需要耐心的，不能急于求成，短时间内的大量上传会让FB对账户产生怀疑。当然还是希望大家不要遇到这类问题，运营顺利！