在这个来去匆匆的职场，要想让一个外贸业务员一直待在公司也不太现实。有些时候员工离职是不可避免的，而当一个资深的业务人员离职的时候，客户会不会跟着业务员走就会成为一个很敏感的问题。其实对于这个事情，老板和业务员都是各有各的委屈。

老板和业务员各有各的委屈

老板觉得：

一个业务员，从入职开始，企业用心地培养，一直没有什么业绩还是照付工资，各种营销开支更是每年几十万丢进去，几年下来也就开发到几个大客户。如果这样被业务员轻易带走，订单丢了不说，还肥了竞争对手。对企业来说，是双重打击。

业务员认为：

我刚进来时，公司什么帮助都没有提供，客户都是我一点一点开发的，项目都是我谈下来的，如果没有我，就没有这些客户，你们不重用我这个开荒牛就算了，竟然还要动我的客户？

如何才能尽量避免这些问题呢？

把公司的竞争力建立在业务员的个人能力上，这是非常落后的管理方式。任何人离职，不论是业务员还是CEO离职都不会影响到公司的正常运转，这才是一个理想的状态。

如何做到这一点呢？

1、重视公司的产品/服务

作为客户，你现有的供应商价格合理，一直以来质量方面也没有出什么大问题，你会冒险去换供应商吗？万一要碰上质量控制不好的供应商，一个项目就得失败。所以外贸公司在管理制度和货源上有充分的优势，思维正常的客户也就不会随便换供应商。

公司提供的产品或者服务满足客户的需要。这才是杜绝这类事情的基础和坚实防火墙。客户认可的是公司产品，为了购买公司产品才会跟业务人员接触。这样子，自然不用担心这个问题，不论是竞争对手还是业务员离职，都带不走客户。

2、重视业务流程/管理软件的运用

如果业务员个人能解决所有问题，客户自然是跟着个人走，如果是公司整个团队整体合作的，客户自然是跟着公司走。所以公司要细分业务流程，岗位分工明确，业务，跟单，单证，收款，售后版块分开。每一步都有一个详细的程序，即使业务员离职，单证那有客户信息，售后那有客户信息，客户成单受几方牵制。并且这样服务于客户也更加专业。

每个岗位都是一个标准化螺丝钉。这也是所有的上规模企业的通用管理思路。

如果一时配不齐这些，也有一些临时的办法。比如统一为业务员配置手机，手机是大多外贸业务员对外交流的窗口，在员工离职后进行回收，方便更好地管理客户资源。

再比如企业销售管理系统。在销售管理系统中可以对客户进行分类管理。客户来源进行统一管理分配，既避免了业务员离职时客户资源被带走的情况出现，又有助于新员工了解客户信息及跟进过程。

3、保持公司管理层和核心客户建立密切联系

除了防止挖墙脚之外有几大好处：1、让客户感觉他们受到了重视。2、紧急问题时可以做出快速反应，立即决策，节省时间，让客人觉得公司做事效率高。其实每个客人都希望他对接的业务人员有一定的决策权，恨不得就是公司老板。

4、善待离职业务员

当有业务员提出来要离职，积极沟通，了解其中的原因，并祝福他未来的发展。而故意刁难，克扣工资，必然带来员工的逆反心理，造成他对公司的怨恨和报复心理。

本是同根生 相煎何太急

离职的员工从公司离开，重操旧业，联系之前的老客户，其实是人之常情。

试想一下，一个资深外贸业务员，离职之后即使发自内心的不愿意挖老东家的墙角，那他又能做什么呢？去转行做财务？做人事？不可能的，因为他只会做这个，总不能放任自己饥寒交迫的去跟刚毕业的小伙子小姑娘去竞争考会计从业资格证吧？

人心都是肉长的，一个人的能力也是有限的。如果一个外贸公司责任清晰，分工明确，岗位合理。业务谈妥之后，发货，单证，售后都不用自己操心。报酬又合理，又有谁愿意离职从头开始呢？明知道火坑还往里面跳？

同时，力的作用都是相互的。

业务员可能跳到竞争对手那里，客户被挖走了。同样，竞争对手的业务员也可能会跳槽到这里，然后带来一些客户资源。大家都是一起吃肉，一起挨揍，扯平了。就算一个能力很强的外贸员自己单干去了，等他开始招人的时候他同样也会头疼这个问题。苍天何曾饶过谁？